CENTRO DE AYUDA
Mi cuenta
Tendrás que registrarte antes de poder hacer un pedido a Creed.
Siempre que tengas una dirección de correo electrónico válida, puedes dirigirte a nuestra página de registro para estar al día de las últimas noticias y lanzamientos de productos.
Es fácil modificar sus datos, ya sea la información de pago, la contraseña o la libreta de direcciones.
Acceda a su cuenta y verá una serie de categorías en la parte inferior de la página, en "Configuración de la cuenta".
Cumplimos con la ley de protección de datos, por lo que nos preocupamos por mantener sus datos seguros.
Para más información, visite nuestra página de Política de Privacidad.
Si no quiere seguir recibiendo noticias de Creed, puede acceder a su cuenta y seleccionar la opción "Preferencias de correo electrónico" para realizar este cambio.
Pedir
Todos los artículos solicitados a Creed están sujetos a la disponibilidad de existencias. Queremos que puedas pedir y recibir los productos que te gustan con facilidad, por lo que siempre intentaremos avisarte si un artículo está agotado.
De vez en cuando puede haber un retraso inesperado, si es así nos pondremos en contacto con usted para informarle.
Es fácil hacer un pedido con nosotros. Inicie sesión en su cuenta para empezar a navegar por nuestra gama.
Una vez que haya encontrado el producto que desea, deberá hacer clic en "Comprar ahora". Puede seguir comprando o hacer clic en "Ver cesta" si ya tiene todo lo que necesita; esto le dará la opción de pasar por caja.
Si tiene alguna dirección u opción de pago guardada en su cuenta, ésta se mostrará automáticamente en la caja, lo que hará que sea rápido y fácil completar el pedido. De lo contrario, tendrá que introducir los datos manualmente.
Antes de realizar el pedido final, compruebe que todo es correcto. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido esté en camino.
Sí, haz clic en el icono de la bolsa en la parte superior de la página y podrás ver los artículos que tienes ahí hasta el momento.
Utiliza el botón + para abastecerte de tus artículos favoritos, o el botón - si has seleccionado demasiados. Si quieres eliminar un artículo por completo, haz clic en el botón x.
Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido esté en camino. También puede consultar su cuenta para ver el progreso de un pedido o para seguirlo.
Podemos enviar los artículos por separado en caso de que uno o varios de ellos se retrasen.
Su cuenta facilita el seguimiento de todos sus pedidos.
Una vez iniciada la sesión, podrá ver cada uno de los pedidos que haya realizado con nosotros. Seleccione el que desee y se le proporcionarán todos los detalles que necesite sobre ese pedido.
También le enviaremos un correo electrónico de envío tan pronto como su pedido esté en camino.
Su cuenta mostrará los pedidos anteriores que haya realizado.
Haga clic en el pedido que desee ver para obtener más información. Si el pedido se ha enviado con seguimiento, podrá hacer clic para seguirlo desde su cuenta.
El correo electrónico que le enviamos sobre el envío de su pedido también le permitirá saber cuándo esperamos que llegue el pedido.
Si no encuentra la información que necesita, haga clic en "Mensaje" dentro de su cuenta para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o hable con nosotros a través del chat en vivo.
Lamentamos que quiera cancelar su pedido.
Si hay algo que podamos hacer antes de que lo canceles, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta para ver si pueden ayudarte.
Si no es así, seleccione el pedido que desea cancelar. Puede elegir entre cancelar artículos individuales o todo el pedido.
Le enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarle de si la cancelación ha funcionado.
Si no funciona, es porque el pedido ya ha sido procesado y está listo para ser enviado. Los artículos que están en stock se procesan rápidamente, ya que queremos que los productos lleguen a nuestros clientes lo antes posible. Si este es el caso, visite nuestra Política de devoluciones para ayudarle a devolver el pedido.
Una vez que su pedido ha sido realizado, no podemos hacer ningún cambio en él, como añadir o eliminar productos del pedido.
Si desea intentar cancelar el pedido para poder realizar un nuevo, deberá iniciar sesión en su cuenta.
Seleccione el pedido que desea cancelar. Puede elegir cancelar artículos individuales o todo el pedido.
Le enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para informarle de si la cancelación ha funcionado. Por favor, no hagas un nuevo pedido hasta que tengas noticias nuestras.
No te preocupes, entendemos que esto puede ocurrir; puedes intentar cancelar el artículo en tu cuenta.
Tendrás que hacer clic en el artículo y elegir la opción de cancelar. Te enviaremos un correo electrónico en el plazo de una hora para decirte si ha funcionado.
Si no puedes cancelarlo, puedes enviarnos el artículo de vuelta. Lo mejor es consultar nuestra Política de devoluciones para saber cómo hacerlo.
Si aún así necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que siempre está a tu disposición para ofrecerte apoyo y orientación.
Estamos orgullosos de nuestros productos, por lo que lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso. Para que podamos investigarlo, ponte en contacto con nosotros y cuéntanoslo.
Para agilizar el proceso, sería de gran ayuda si pudieras encontrar la información que aparece a continuación antes de ponerte en contacto con nosotros, pero no te preocupes si no puedes, podemos ayudarte una vez que te pongas en contacto.
1. Número de pedido
2. Nombre del producto
3. Detalles de la avería
4. Imágenes que apoyan el fallo, si es el caso
Tan pronto como hayamos examinado el fallo, le comunicaremos lo que tenemos previsto hacer a continuación enviándole un correo electrónico.
Lamentamos mucho que hayas recibido un artículo equivocado, a veces las cosas pueden salir mal, pero no te preocupes porque podemos ayudarte. Por favor, envíanos un mensaje a través de tu cuenta.
Necesitaremos saber la siguiente información para poder solucionarlo:
1. Número de pedido
2. Artículo recibido incorrecto
3. Artículo correcto solicitado
Tan pronto como hayamos investigado qué es lo que ha fallado, le informaremos de lo que tenemos previsto hacer a continuación enviándole un correo electrónico.
Estamos orgullosos de nuestros productos, por lo que lamentamos que haya recibido su pedido dañado. Nos aseguramos de que su entrega llegue exactamente como la enviamos, sin embargo, a veces las cosas pueden dañarse durante el transporte. Para que podamos investigar esto para usted, por favor póngase en contacto con nosotros para decirnos más.
Por favor, no tire el artículo, es posible que le pidamos fotos de los daños para asegurarnos de que tomamos medidas para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Tan pronto como hayamos investigado qué es lo que ha fallado, le informaremos de lo que tenemos previsto hacer a continuación enviándole un correo electrónico.
A veces enviamos los artículos por separado para asegurarnos de que los artículos retrasados no retrasen el resto del pedido.
Por lo tanto, es posible que el artículo que falta esté en un envío separado.
En el correo electrónico de confirmación del envío se enumeran los artículos que se han enviado. Si el artículo que falta no está en esa lista, tendrá que esperar más tiempo para que se le entregue.
Si el artículo se ha enviado, envíe un mensaje a través de su cuenta para informar a nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Pagos y descuentos
Ofrecemos una variedad de métodos de pago en línea para garantizar que nuestros clientes puedan realizar sus pedidos con facilidad.
VISA
Visa Debit
Visa Electron
Master Card
Maestro
AMEX
PayPal
Apple Pay
Klarna
Puede seleccionar su método de pago preferido en el momento de la compra.
As we take fraud very seriously, you will face validation and authorisation by us and the card issuer.
We do this to ensure that our customers are safe while they shop.
Si ve el estado "Problema de pago" en uno o más de sus pedidos, significa que necesitamos que compruebe la información de pago que se ha enviado.
Haga clic en el pedido y debería ver una opción para resolver el problema. Antes de volver a introducir los datos de la tarjeta, deberá asegurarse de que la fecha de caducidad y la dirección de facturación son correctas. También te recomendamos que compruebes los fondos de la cuenta.
Si ha hecho todo esto y el problema sigue sin solucionarse, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez que realice un pedido, el pago aparecerá en su cuenta como pendiente hasta que le enviemos los productos.
La transacción pendiente le está indicando que el pago está autorizado para ser tomado.
Si desea añadir nuevos datos de pago, deberá hacerlo en la fase de pago.
Los nuevos datos de tu tarjeta se guardarán una vez que hayas realizado el pedido. Esto significa que la próxima vez podrá pedir sus productos favoritos de Creed con facilidad. Puede gestionar sus tarjetas de pago guardadas haciendo clic en "Tarjetas de pago" en la configuración de la cuenta.
Una vez que haya encontrado todos los artículos que desea, haga clic en el icono de la bolsa en la parte inferior derecha de la pantalla y verá un cuadro situado debajo de la lista de artículos que dice "Tiene un código de descuento? Introdúcelo aquí'.
Añada su código de descuento único en esta casilla y haga clic en "Añadir" para aplicar el descuento.
Si tiene problemas para introducir el código, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de su cuenta.
Entrega
Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido esté en camino. En el caso de los pedidos con seguimiento, puede utilizar el enlace de seguimiento proporcionado en su correo electrónico o situado en su cuenta para comprobar dónde se encuentra su pedido.
Ha comprobado si hay tarjetas de entrega? Es posible que su paquete se haya dejado en un lugar seguro, como un vecino, o que se haya llevado a un depósito local.
En nuestra página de información sobre entregas encontrará más información y plazos de entrega.
Si necesita informar de la pérdida de su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de su cuenta.
Devoluciones y reembolsos
Consulte nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
Si todavía necesita ayuda o tiene alguna otra pregunta, nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle. Puede ponerse en contacto con ellos a través de su cuenta.
Intentamos no complicarte las cosas, entra en tu cuenta para ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos se encargarán del resto.
Deberá indicarles el motivo de la devolución para que puedan elegir la mejor opción para usted.
Consulte nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
Queremos que todos nuestros clientes disfruten de sus productos, por lo que si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo.
Todo lo que pedimos es que nos haga saber que no quiere el pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción y que se asegure de que los productos no han sido abiertos, una vez que haya obtenido su RAN (Número de Autorización de Devolución) tendrá entonces otros 14 días para devolver su artículo.
Para devolvernos el pedido de forma segura, inicie sesión en su cuenta y póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Ellos le enviarán toda la información que necesita, pero también puede consultar nuestra página de política de devoluciones para obtener más información.
En cuanto recibamos su pedido, revisaremos el motivo de la devolución y le comunicaremos lo que tenemos previsto hacer a continuación.
Debería recibir un correo electrónico para notificarle cualquier acción que se lleve a cabo.
El reembolso debería llegar a su cuenta en un plazo de 5 días laborables y le enviaremos un correo electrónico para informarle de que está en camino.
Si no recibes tu reembolso y han pasado 10 días laborables desde que recibiste nuestro correo electrónico, entonces tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.
Página web
Tiene derecho a preguntar qué datos personales tenemos sobre usted.
Es posible que le cobremos una tarifa, pero no superará los 10 euros. Puede escribirnos y hacer esta solicitud a
Creed
1-2 The Stables
Gadbrook Park
Northwich
Cheshire
CW9 7RA
