Política de privacidad

Creed se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes. Por favor, tómese el tiempo de revisar este aviso que explica qué información recogemos sobre usted, cómo la utilizamos y sus derechos. A efectos de la ley de protección de datos, el responsable del tratamiento es...

1. ¿Qué datos personales recogemos sobre usted?

Recogemos sus datos personales cuando usted nos los proporciona directamente y a través de su uso del sitio web. Esta información puede incluir:

- Información que nos proporciona cuando utiliza nuestro sitio web (por ejemplo, su nombre, datos de contacto, sexo, reseñas de productos y cualquier información que añada al perfil de su cuenta);

- Información sobre transacciones y facturación, si realiza alguna compra en nuestro sitio web (por ejemplo, datos de la tarjeta de crédito/débito e información sobre la entrega);

- Registros de sus interacciones con nosotros (por ejemplo, si se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o interactúa con nosotros en las redes sociales);

- Información que nos proporciona cuando participa en un concurso o en una encuesta;

- Información recopilada automáticamente, utilizando cookies y otras tecnologías de seguimiento (por ejemplo, qué páginas ha visto y si ha hecho clic en un enlace de una de nuestras actualizaciones por correo electrónico). También podemos recopilar información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio web; y

- Otra información necesaria para proporcionar el sitio web, por ejemplo, podemos acceder a su ubicación si nos da su consentimiento. Si también compra en una de nuestras tiendas, podemos combinar la información que nos proporciona en la tienda (por ejemplo, si realiza una compra o se une a nuestra lista de correo en la tienda) con la información anterior.

2. ¿Para qué utilizamos estos datos personales?

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web, de sus interacciones con nosotros y de los permisos que nos dé, los fines para los que utilizamos sus datos personales incluyen

- Para cumplir con su pedido y mantener su cuenta en línea.

- Gestionar y responder a cualquier consulta o reclamación a nuestro equipo de atención al cliente.

- Personalizar el sitio web para usted y mostrarle el contenido que creemos que le interesará más, basándonos en la información de su cuenta, su historial de compras y su actividad de navegación.

- Para mejorar y mantener el sitio web y controlar su uso.

- Para realizar estudios de mercado, por ejemplo, podemos ponernos en contacto con usted para pedirle su opinión sobre nuestros productos.

- Para enviarle mensajes de marketing y mostrarle publicidad dirigida, cuando tengamos su consentimiento o estemos autorizados a hacerlo.

- Para fines de seguridad, para investigar el fraude y, cuando sea necesario, para protegernos a nosotros mismos y a terceros.

- Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Nos basamos en la siguiente base legal, según la ley de protección de datos, para procesar sus datos personales:

Porque el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted, o tomar medidas previas a la celebración de un contrato con usted (por ejemplo, cuando usted ha hecho una compra con nosotros, utilizamos sus datos personales para procesar el pago y cumplir con su pedido).

- Porque hemos obtenido su consentimiento (por ejemplo, cuando se pone en contacto con nosotros para realizar una consulta, cuando añade información opcional al perfil de su cuenta o si da su consentimiento para recibir publicidad de nuestra parte).

- Porque nos interesa legítimamente, como proveedor de comercio electrónico, mantener y promover nuestros servicios. Siempre tratamos de conocer mejor a nuestros clientes para ofrecerles los mejores productos y la mejor experiencia. Utilizamos información sobre usted para adaptar su visión del sitio web, para que sea más interesante y relevante con respecto a los productos y ofertas que se ven.

Nuestro sitio web puede permitirle la opción de añadir información adicional al perfil de su cuenta, como información sobre su tipo de cuerpo, tipo de piel, tipo de cabello, estado del cabello, régimen de entrenamiento, objetivos de rendimiento, altura y peso. Tratamos esta información con especial sensibilidad, ya que entendemos que puede revelar información sobre su salud o su origen étnico, por ejemplo. Usted no está obligado a proporcionarnos esta información, y puede borrarla o actualizarla en cualquier momento.

3. Marketing

Dependiendo de sus preferencias de marketing, podemos utilizar sus datos personales para enviarle mensajes de marketing por correo electrónico, teléfono o correo postal. Algunos de estos mensajes pueden estar adaptados a usted, basándose en su actividad previa de navegación o de compra, y en otra información que tengamos sobre usted.

Si no desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones comerciales (o quiere volver a hacerlo), puede cambiar sus preferencias en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros (detalles más abajo), haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" de cualquier correo electrónico o actualizando la configuración de su cuenta. Si se da de baja del servicio de marketing, puede que sigamos poniéndonos en contacto con usted con mensajes de servicio de vez en cuando (por ejemplo, confirmaciones de pedidos y entregas, e información sobre sus derechos legales).

También puede ver anuncios de nuestro sitio web en sitios web de terceros, incluso en las redes sociales. Estos anuncios pueden estar adaptados a usted utilizando cookies (que rastrean su actividad en la web, por lo que nos permiten mostrar anuncios a los clientes que han visitado nuestro sitio web). Si ve un anuncio en las redes sociales, puede ser porque hemos contratado a la red social para que muestre anuncios a nuestros clientes, o a usuarios que coinciden con el perfil demográfico de nuestros clientes. En algunos casos, esto puede implicar compartir su dirección de correo electrónico con la red social. Si ya no desea ver anuncios adaptados, puede cambiar la configuración de las cookies y de la privacidad en su navegador y en estos sitios web de terceros.

4. ¿Con quién compartimos estos datos personales?

Compartimos los datos personales de los clientes con terceros en las siguientes circunstancias:

- Con otras empresas de nuestro grupo de empresas, según sea necesario para el funcionamiento del sitio web.

- Con nuestros proveedores y prestadores de servicios que trabajan para nosotros, por ejemplo, procesadores de pagos y empresas de entrega.

- Con nuestros asesores profesionales y jurídicos.

- Con terceros dedicados a la prevención y detección del fraude.

- Con las fuerzas de seguridad u otras autoridades gubernamentales, por ejemplo, para denunciar un fraude o en respuesta a una solicitud legal.

- En caso de que vendamos algún activo empresarial, los datos personales de nuestros clientes pueden ser revelados a un posible comprador. En este caso, haremos los intentos razonables para garantizar que el comprador se atenga a los términos de esta Política de Privacidad.

- En caso contrario, cuando tengamos su consentimiento o estemos legalmente autorizados a hacerlo.

5. Almacenamiento y retención

Utilizamos proveedores de servicios ubicados en todo el mundo. En consecuencia, sus datos personales pueden ser procesados en países fuera de Europa, incluso en países en los que usted puede tener menos derechos legales con respecto a sus datos que los que tiene según la legislación local. Si transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos, como exige la legislación aplicable, de que sus derechos de privacidad estén adecuadamente protegidos por las salvaguardias apropiadas, en particular las cláusulas contractuales estándar de la UE. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre estas garantías. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para los fines indicados anteriormente, por lo que este periodo variará en función de sus interacciones con nosotros. Por ejemplo, si ha realizado una compra con nosotros, conservaremos un registro de su compra durante el periodo necesario para la facturación, los impuestos y la garantía. También podemos conservar un registro de la correspondencia con usted (por ejemplo, si ha presentado una queja sobre un producto) durante el tiempo necesario para protegernos de una reclamación legal. Cuando ya no tengamos necesidad de conservar su información, la eliminaremos. Tenga en cuenta que si se da de baja de nuestras comunicaciones de marketing, mantendremos un registro de su dirección de correo electrónico para asegurarnos de no enviarle correos electrónicos de marketing en el futuro.

6. Seguridad

Este sitio web garantiza que los datos se encriptan cuando salen del sitio web. Este proceso consiste en convertir la información o los datos en un código para evitar el acceso no autorizado. Este sitio web sigue este proceso y emplea métodos seguros para garantizar la protección de todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito. Se utilizan métodos de encriptación como SSL para proteger los datos de los clientes cuando están en tránsito hacia y desde este sitio a través de un canal de comunicación seguro. Aunque hacemos todo lo que está en nuestras manos para asegurar que los datos personales estén protegidos en todo momento desde nuestro sitio web, no podemos garantizar la seguridad e integridad de la información que ha sido transmitida a nuestro sitio web.

7. Niños

Nuestro sitio web no está destinado a niños menores de 18 años, ni debe ser utilizado por ellos. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 18 años.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para proporcionar ciertas funcionalidades al sitio web, para entender y medir su rendimiento, y para ofrecer publicidad dirigida. Consulte nuestra Política de Cookies aquí para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y cómo modificar la configuración de las mismas.

9. Sus derechos

Usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales, incluido el derecho de acceso, portabilidad, corrección y solicitud de eliminación de sus datos personales.

También tiene derecho a oponerse a que sus datos personales se utilicen para determinados fines, incluido el envío de publicidad. Consulte la sección "Marketing" para obtener más información sobre cómo excluirse del marketing.

Atenderemos cualquier solicitud de ejercicio de sus derechos de acuerdo con la legislación aplicable. Sin embargo, tenga en cuenta que estos derechos tienen una serie de limitaciones y que puede haber circunstancias en las que no podamos atender su solicitud. Para realizar cualquier solicitud relativa a sus datos personales, o si tiene alguna pregunta o duda sobre sus datos personales, debe ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. También tiene derecho a ponerse en contacto con su autoridad local de supervisión de la protección de datos.

10. Contacto con nosotros

Si tiene alguna duda sobre cualquier aspecto de nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación:

Correo electrónico: customerservice@fontainegroup.com

Dirección: Fontaine Group - 20 Farringdon Street, Londres EC4A 4AB

Última actualización: 23/02/21