Términos sobre usuarios

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB

1. INFORMACIÓN SOBRE ESTOS TÉRMINOS

1.1 Los presentes Términos de uso ("Términos") definen las condiciones que rigen el acceso y la utilización del sitio web www.creedfragrance.es ("sitio web").

1.2 Al navegar por el sitio web, usted confirma que ha leído y acepta estos Términos, y que se compromete a cumplirlos.

1.3 Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le rogamos que no utilice el sitio web.

1.4 Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos y guardar una copia para futuras consultas, ya que no conservamos versiones archivadas y podrían actualizarse ocasionalmente. Para cualquier duda, quedamos a su disposición.

2. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO CONTACTARNOS

Quiénes somos

2.1 Este sitio web pertenece a Fontaine Limited ("nosotros", "nuestro"). Las ventas realizadas a través del sitio web son gestionadas por The Hut.com Limited ("THG"), un tercero independiente. Le invitamos a consultar los Términos y Condiciones de Venta para más información.

2.2 Fontaine Limited es una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número 12355591. Nuestra sede social y dirección principal es: C/O TMF Group, planta 13, One Angel Court, Londres, Reino Unido, EC2R 7HJ.

¿Cómo puede contactarnos?

2.3 Si desea comunicarse con nosotros, acceda a su cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda, donde encontrará a nuestro equipo de atención al cliente.

2.4 En caso de que desee presentar una reclamación o considere que algún contenido del sitio web es ofensivo, inapropiado o potencialmente difamatorio, contáctenos utilizando los datos indicados en el punto 2.3. Le rogamos incluir una descripción detallada de su queja y del contenido al que hace referencia.

3. OTROS TÉRMINOS QUE PUEDEN APLICARSE A USTED

¿Hay otros Términos que deba tener en cuenta al utilizar el sitio web?

3.1 Además de los presentes Términos, el uso del sitio web se rige también por los siguientes documentos:

• Nuestra Política de Privacidad. Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte el apartado 8.

• Nuestra Política de Cookies, que describe el uso de cookies en nuestro sitio web.

¿Pueden aplicarse otros Términos adicionales?

3.2 Si realiza compras de productos o servicios a través del sitio web, se aplicarán los Términos y Condiciones de Venta correspondientes.

3.3 Si decide participar en alguno de nuestros concursos, también se aplicarán los Términos de los concursos establecidos para cada convocatoria.

4. PODEMOS MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS

Nuestro derecho a modificar los Términos

4.1 Es posible que actualicemos estos Términos en ciertas ocasiones. Cuando se trate de cambios importantes, le informaremos con antelación razonable mediante un aviso en el sitio web.

¿Cuándo se aplican los cambios?

4.2 Las modificaciones serán efectivas desde el momento en que publiquemos dicho aviso, y aplicarán a partir de entonces a su uso del sitio web.

¿Cuándo se aplican los cambios?

¿Qué ocurre si no deseo aceptar los nuevos Términos?

4.4 Le sugerimos revisar periódicamente estos Términos para asegurarse de conocer las condiciones aplicables en cada momento.

5. PODEMOS HACER CAMBIOS EN EL SITIO WEB

Es posible que actualicemos o ajustemos el contenido del sitio web ocasionalmente. Cuando se trate de cambios relevantes, procuraremos comunicarlo con antelación adecuada.

6. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Proteja sus datos de acceso

6.1 Si elige, o se le asigna, un nombre de usuario, contraseña u otro dato como parte de nuestros protocolos de seguridad, deberá tratar dicha información como confidencial. No debe compartirla con terceros bajo ninguna circunstancia.

Podemos restringir el acceso a su cuenta

6.2 Nos reservamos el derecho de desactivar cualquier nombre de usuario o contraseña, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, si consideramos razonablemente que ha incumplido alguno de estos Términos.

6.3 Si sospecha o sabe que otra persona conoce su nombre de usuario o contraseña, le rogamos que nos lo comunique a la mayor brevedad.

Condiciones para el uso del sitio web

6.4 Este sitio web está diseñado exclusivamente para un uso privado y personal. Usted se compromete a no utilizarlo con fines comerciales o empresariales.

6.5 Su utilización debe realizarse siempre dentro del marco legal. Usted se obliga a respetar toda normativa vigente relacionada con el acceso y la utilización del sitio web.

6.6 Puede visualizar el contenido en pantalla, almacenarlo en formato electrónico (salvo en servidores o redes compartidas) o imprimir una copia para su uso estrictamente personal. No está permitido reproducir, modificar, copiar, distribuir ni utilizar dicho contenido con fines comerciales.

6.7 Siempre deberá reconocerse nuestra autoría – o la de los colaboradores identificados – al utilizar o citar cualquier contenido publicado en el sitio web.

¿Qué no está permitido?

6.8 No deberá, de manera intencionada:

• cargar ni transmitir a través del sitio web virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro elemento destinado a alterar o interrumpir el funcionamiento normal de un sistema informático;

• difundir a través del sitio web contenido difamatorio, ofensivo o de carácter obsceno;

• intentar acceder sin autorización al sitio web, al servidor en el que se encuentra alojado o a cualquier servidor, equipo o base de datos conectados al mismo;

• ni realizar ataques de denegación de servicio, ya sean simples o distribuidos.

6.9 El incumplimiento de lo anterior constituye un delito en virtud de la Computer Misuse Act 1990. En caso de infracción, informaremos a las autoridades competentes y colaboraremos plenamente revelando su identidad. Como consecuencia, su derecho a utilizar el sitio web se extinguirá de inmediato.

No somos responsables de ningún virus o cualquier otros elementos dañinos

6.10 Tomamos medidas para proteger nuestro sitio web y garantizar su seguridad. No obstante, no podemos responsabilizarnos por pérdidas o daños causados por ataques de denegación de servicio, virus u otros elementos tecnológicos perjudiciales. Estos podrían afectar sus dispositivos, programas, datos u otros contenidos, ya sea por el uso del sitio web o por la descarga de materiales publicados en él o en sitios vinculados.

Podemos supervisar su uso del sitio web

6.11 Nos reservamos el derecho de compartir información con las autoridades competentes cuando lo consideremos razonablemente necesario o cuando la legislación así lo exija.

6.12 Si bien no estamos obligados a supervisar su uso del sitio web, podremos hacerlo para garantizar su buen funcionamiento, verificar el cumplimiento de estos Términos o dar respuesta a requerimientos legales, judiciales o administrativos. Asimismo, podremos, en cualquier momento y sin previo aviso, eliminar o restringir el acceso a cualquier contenido que, a nuestro exclusivo juicio, infrinja estos Términos o pueda resultar perjudicial para el sitio web.

7. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO EN NUESTRO sitio web

7.1 Cada vez que publique contenido en nuestro sitio web, usted declara y garantiza lo siguiente:

• que posee o controla plenamente los derechos sobre dicho contenido;

• que el material es veraz, exacto y no induce a error;

• y que su uso no causará perjuicio alguno a personas o entidades, ni constituye una difamación (incluido que el contenido o material no es difamatorio).

En consecuencia, usted se compromete a indemnizarnos frente a cualquier reclamación presentada por terceros en relación con el incumplimiento de esta cláusula 7.1. Esto significa que será responsable por cualquier pérdida o daño que podamos sufrir como resultado directo de dicha infracción.

Sus derechos sobre los contenidos que publique en nuestro sitio web

7.2 Todo contenido que comparta en nuestro sitio web se considerará no confidencial y no exclusivo. Aunque conservará la titularidad de sus derechos, nos concede una licencia (y nuestros sub licenciatarios, en caso necesario) para usar, copiar, modificar y adaptar dicho contenido. Asimismo, autoriza su distribución y disponibilidad para terceros, incluidos nuestros posibles sub licenciatarios (consulte la cláusula 7.6 para más información).

7.3 Del mismo modo, usted renuncia a ser identificado como autor del contenido publicado. También renuncia a oponerse a cualquier modificación o tratamiento que pudiera considerarse desfavorable.

Podemos revelar su identidad en determinadas circunstancias

7.4 En casos justificados, podríamos vernos obligados a revelar su identidad a un tercero que afirme que el contenido que usted ha publicado en nuestro sitio web vulnera sus derechos de propiedad intelectual o de privacidad.

Nos reservamos el derecho de retirar su contenido

7.5 Asimismo, podremos eliminar cualquier publicación realizada por usted si, a nuestro juicio, esta no cumple con nuestras directrices o principios editoriales.

Derechos que usted nos concede sobre el contenido publicado

7.6 Al subir o publicar contenido en nuestro sitio web, usted nos concede los siguientes derechos:

• una licencia no exclusiva, gratuita, perpetua, irrevocable y con derecho pleno a sublicenciar, que nos permite utilizar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar, crear obras derivadas, distribuir y mostrar dicho contenido, en cualquier formato y medio, a nivel mundial;

• además, nos concede a nosotros – y a nuestros sub licenciatarios – el derecho a utilizar el nombre que haya facilitado en relación con dicho contenido.

7.7 Si así lo solicitamos razonablemente, usted se compromete a realizar los actos necesarios y a firmar los documentos que permitan dar plena validez a lo dispuesto en esta cláusula 7.

8. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

8.1 La información personal que usted nos proporcione será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada únicamente conforme a nuestra Política de Privacidad. Además, procesaremos sus datos personales de acuerdo con lo establecido en dicha política.

8.2 Al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que todos los datos proporcionados son exactos, veraz y completos.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE NUESTRO SITIO WEB

Nuestros derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido

9.1 Salvo los enlaces que redirigen a sitios web de terceros, todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y su contenido – incluyendo marcas, nombres comerciales y material publicado – nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Todos esos derechos están debidamente reservados. Nada en estos Términos podrá interpretarse como una cesión de titularidad ni como una concesión de derechos sobre dicha propiedad o sobre los datos que contiene.

9.2 Por tanto, no está permitido utilizar nuestra propiedad intelectual sin contar con nuestra autorización expresa, salvo en los casos previstos en la cláusula 6 (Uso de nuestro sitio web).

10. NO NOS RESPONSABILIZAMOS DE LOS SITIOS WEB A LOS QUE ENLAZAMOS

10.1 Con el fin de ofrecerle una experiencia más completa, nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas o contenidos gestionados por terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos y no deben interpretarse como una recomendación o aprobación por nuestra parte de los sitios enlazados ni de la información que pueda obtener en ellos.

10.2 Cabe señalar que no ejercemos control alguno sobre el contenido, la disponibilidad ni la adecuación de dichos sitios web o recursos externos. En consecuencia, no asumimos responsabilidad por su funcionamiento ni por las opiniones, productos o servicios que allí se presenten.

10.3 Del mismo modo, no respondemos por sus políticas de privacidad ni por los posibles daños, pérdidas u ofensas – reales o supuestas – que pudieran derivarse del uso de esos sitios enlazados.

11. NO DEBE CONFIAR EN LA INFORMACIÓN DE NUESTRO SITIO WEB

11.1 El contenido que encontrará en nuestro sitio web tiene fines exclusivamente informativos y generales. No debe interpretarse como un consejo profesional ni como base suficiente para tomar decisiones importantes. Por ello, le recomendamos que, antes de actuar – o abstenerse de hacerlo – con base en dicha información, busque asesoramiento especializado.

11.2 Aunque procuramos mantener nuestros contenidos actualizados, no podemos garantizar – ni de forma expresa ni implícita – que la información sea siempre precisa, completa o vigente.

11.3 No obstante, si se nos notifica sobre alguna inexactitud, corregiremos el contenido correspondiente tan pronto como nos resulte razonablemente posible.

12. NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE PÉRDIDAS O DAÑOS QUE USTED PUEDA SUFRIR

12.1 En ningún caso excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando ello resultaría contrario a la ley. Esto incluye, entre otros, los supuestos de fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, así como cualquier responsabilidad derivada de fraude o declaraciones fraudulentas.

12.2 El acceso a nuestro sitio web se ofrece sin coste alguno. Salvo lo dispuesto en la cláusula 12.1, no asumimos responsabilidad por pérdida, daño o perjuicio alguno – de cualquier naturaleza – ocasionado total o parcialmente por:

• la incompatibilidad del sitio web con su equipo, software o conexión de telecomunicaciones;

• incidencias técnicas, tales como errores o interrupciones en el funcionamiento del sitio web;

• la falta de idoneidad, fiabilidad o precisión del contenido;

• o el hecho de que el sitio web no cumpla con sus expectativas o necesidades particulares.

12.3 El sitio web se ofrece "tal como es" y "según disponibilidad", sin garantías explícitas ni implícitas. No emitimos declaraciones ni asumimos compromisos respecto a su funcionamiento o utilidad. Usted reconoce y acepta que no podemos garantizar, ni responsabilizarnos por completo, de la seguridad o confidencialidad del sitio web ni de la información que comparta con nosotros. Como ocurre con todo uso de internet, existen riesgos inherentes que usted asume al utilizar nuestra plataforma.

13. NUESTROS DERECHOS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS

13.1 Si usted realiza un uso indebido, ilegal o no autorizado del sitio web, o incumple cualquiera de las disposiciones aquí recogidas, nos reservamos el derecho a actuar conforme lo estimemos razonable. Entre las medidas que podríamos adoptar se incluye, entre otras, la suspensión temporal o definitiva de su registro y del derecho a utilizar el sitio web.

14. PODEMOS SUSPENDER O RETIRAR NUESTRO SITIO WEB

14.1 El acceso a nuestro sitio web se ofrece sin coste alguno para el usuario.

14.2 No obstante, por motivos operativos o comerciales, podríamos suspender o interrumpir parcial o totalmente su disponibilidad. En tales casos, haremos lo posible por informarle con una antelación razonable.

14.3 De igual modo, nos reservamos el derecho a desactivar su nombre de usuario o contraseña – ya sea elegido por usted o asignado por nosotros – si consideramos que ha incumplido cualquiera de estos Términos.

15. NINGUNA OTRA PERSONA TIENE DERECHOS SEGÚN ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos solo generan derechos entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá facultad alguna para exigir su cumplimiento ni beneficiarse de sus disposiciones.

16. ¿QUÉ SUCEDE SI ALGUNA PARTE DE ESTOS TÉRMINOS ES INVALIDA?

En caso de que alguna cláusula sea declarada ilegal, nula o inaplicable, se considerará independiente del resto. Dicha invalidez no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, que seguirán plenamente en vigor.

17. AUNQUE DEMOREMOS EN EJERCER NUESTROS DERECHOS, LOS MANTENEMOS INTACTOS

El hecho de no hacer valer de inmediato un derecho previsto en estos Términos no supone renuncia alguna. Podremos ejercer dicho derecho en cualquier momento posterior, sin que ello limite su aplicabilidad ni eficacia.

18. ¿LAS LEYES DE QUÉ PAÍS SE APLICAN EN CASO DE CONTROVERSIAS?

Estos Términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales y se interpretan conforme a ella. Cualquier controversia será resuelta exclusivamente por los tribunales de Inglaterra, salvo que usted actúe como consumidor residente en Irlanda del Norte o Escocia. En tal caso, también podrá presentar su reclamación ante los tribunales de su jurisdicción local.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. INFORMACIÓN SOBRE ESTAS CONDICIONES

La importancia de conocer estas condiciones

1.1 Estos términos y condiciones ("Condiciones de Venta") establecen las disposiciones que rigen la venta de bienes y servicios (conjuntamente, los "productos") por parte de The Hut.com Limited ("nosotros", "nos" y "nuestro") a usted a través del sitio web www.creedfragrance.com ("Sitio Web").

1.2 Le invitamos a leer estas Condiciones de Venta con atención antes de efectuar su pedido, ya que determinan sus derechos y responsabilidades legales. Además, le explican quiénes somos, cómo le entregaremos los productos, de qué manera se puede modificar o finalizar el contrato, qué hacer en caso de incidencia y otra información relevante.

1.3 Le aconsejamos conservar una copia impresa de estas Condiciones de Venta para futuras consultas, ya que no archivaremos una versión específica vinculada a su pedido.

Cláusulas esenciales dentro de estas Condiciones de Venta

1.4 Le recomendamos prestar especial atención a las siguientes secciones, pues contienen disposiciones clave del contrato:

• Secciones 13 (Sus derechos a finalizar el contrato) y 14 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión), donde se detallan las condiciones para anular un pedido realizado por usted;

• Sección 15 (Nuestros derechos a finalizar el contrato), en la que se explican los supuestos en los que podemos cancelar un pedido;

• Sección 16 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos), que recoge sus derechos si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con lo solicitado; y

• Sección 17 (Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños que usted pueda sufrir), donde se expone hasta qué punto respondemos por posibles perjuicios.

Estamos a su disposición si tiene alguna duda

1.5 Si desea realizar alguna consulta sobre estas Condiciones de Venta, le invitamos a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente iniciando sesión en su cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda.

2. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO CONTACTARNOS

Nuestra identidad como empresa

2.1 Somos The Hut.com Limited.

2.2 Somos una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 05016010. Nuestra sede social se encuentra en: Icon 1, 7–9 Sunbank Lane, Altrincham, WA15 0AF. Nuestro número de identificación fiscal (IVA) es GB974860768.

Formas de ponerse en contacto con nosotros

2.3 Si desea comunicarse con nosotros, le invitamos a dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente iniciando sesión en su cuenta a través del Centro de Ayuda.

2.4 En caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o por escrito, utilizando la dirección de correo electrónico o postal que haya facilitado al efectuar su pedido.

¿Cómo contactarnos si desea presentar una reclamación?

2.5 Nos esforzamos por ofrecerle una experiencia impecable. Sin embargo, si tiene algún motivo de queja, valoramos profundamente que nos lo haga saber.

2.6 Para ello, acceda a su cuenta y contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Le rogamos describir con claridad el motivo de su reclamación, incluyendo todos los detalles necesarios para poder atenderle con la máxima eficacia.

¿Siempre se formaliza el contrato directamente con ustedes?

2.7 En determinadas circunstancias, su relación contractual podrá establecerse con otra empresa perteneciente a nuestro grupo. A continuación, le detallamos en qué situaciones puede producirse esta excepción:

• Si su compra se realiza en dólares estadounidenses (USD) o dólares canadienses (CAD), y el pago se efectúa mediante tarjeta de débito/crédito/American Express, el contrato se formalizará con THGPP LLC, cuya sede se encuentra en 1209 Orange Street, Wilmington, County of New Castle, Delaware, 19801, EE. UU.

• Si la compra se realiza en dólares australianos (AUD) y el pago se efectúa con tarjeta de débito/crédito/American Express, su relación contractual será con Skincarestore Australia Pty Limited, con domicilio en G01, 38 Atchison Street, St Leonards, NSW 2065, Australia.

3. OTROS TÉRMINOS QUE PUEDEN APLICARSE A SU COMPRA

3.1 Estas Condiciones de Venta deben leerse junto con los siguientes documentos, que forman parte integral de su experiencia de compra:

• Nuestra Política de Devoluciones, que encontrará ampliada en las secciones 13 (Sus derechos para finalizar el contrato) y 14 (Cancelación y devolución si cambia de opinión).

• Nuestra Política de Privacidad, descrita en detalle en la sección 5 (Cómo utilizamos su información personal).

4. SU SITUACIÓN

Confirmación de su capacidad y datos personales

4.1 Al realizar un pedido con nosotros, usted declara lo siguiente:

• que tiene capacidad legal para suscribir contratos con carácter vinculante;

• que ha cumplido al menos 16 años de edad;

• que actúa en calidad de consumidor, es decir, para fines personales y no comerciales; y

• que la información personal facilitada en el momento del registro es veraz, precisa, actual y completa, sin suplantar la identidad de terceros.

¿Debo informarles de cualquier cambio en mis datos personales y confirmación?

4.2 Para garantizar una correcta gestión de su cuenta, le rogamos notificarnos de inmediato cualquier cambio en su información personal. Puede hacerlo fácilmente contactando con nuestro equipo a través del Centro de Ayuda.

5. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

5.1 La información personal que usted nos facilita será tratada con la máxima discreción y utilizada exclusivamente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Además, procesaremos sus datos conforme a lo dispuesto en dicha política. Al utilizar el sitio web, usted consiente expresamente este tratamiento y declara que todos los datos proporcionados son precisos y veraces.

5.2 Al realizar una compra en nuestro sitio web, le solicitaremos ciertos datos personales con el fin de identificarle correctamente. Entre ellos se incluyen su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y los datos relativos a su tarjeta de crédito u otros medios de pago. Le garantizamos que esta información será tratada en conformidad con nuestro registro ante la Oficina del Comisionado de Protección de Datos.

5.3 Asimismo, nos autoriza a transmitir determinada información – incluidos datos actualizados – a terceros cuando sea necesario para verificar su identidad. Esta verificación podrá implicar, entre otras acciones, la comprobación de los datos de su tarjeta, la validación del medio de pago, la obtención de una autorización inicial y la aprobación de transacciones individuales.

6. PROTECCIÓN DE SU SEGURIDAD

Cómo validamos su pago

6.1 Para garantizar que su tarjeta de crédito, débito o cargo no sea utilizada sin su consentimiento, validaremos los datos que nos proporcione durante el proceso de compra. Esto incluye la verificación de su nombre, dirección e información personal, que serán contrastados con bases de datos de terceros autorizados y debidamente registrados.

6.2 Nos tomamos muy en serio el riesgo de fraude en línea. Ante el creciente número de transacciones fraudulentas, aplicamos rigurosos controles en cada pedido, utilizando la información facilitada por usted. Es posible que, en determinadas ocasiones, necesitemos realizar verificaciones adicionales de seguridad. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted y agradecemos de antemano su colaboración para concluir satisfactoriamente el proceso. No toleramos transacciones fraudulentas bajo ninguna circunstancia, y cualquier actividad sospechosa será comunicada sin demora a las autoridades correspondientes.

6.3 Al aceptar estas Condiciones de Venta, usted consiente expresamente la realización de estas verificaciones. Durante el proceso, parte de sus datos podrán ser compartidos con una agencia registrada de referencias crediticias, que podría conservar un registro de la información facilitada. Le garantizamos que estas acciones tienen como único fin verificar su identidad. No se hará ninguna evaluación crediticia ni se verá afectada su calificación crediticia. Todos sus datos serán tratados con la máxima seguridad y en estricto cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de 2018.

7. NUESTROS PRODUCTOS

Las imágenes pueden diferir del producto real

7.1 Hemos realizado todo lo posible para que los productos reflejen con precisión las imágenes y descripciones presentadas en nuestro sitio web. No obstante, le advertimos que ciertos colores pueden percibirse de forma distinta en pantalla, dependiendo de las características de su dispositivo electrónico.

Disponibilidad de los productos

7.2 Si bien hacemos todo lo posible por mantener una oferta actualizada, no podemos garantizar la disponibilidad permanente de un producto en concreto. En caso de que no podamos aceptar su pedido por falta de existencias, le remitimos a la sección 9.6 (Qué ocurre si no podemos aceptar su pedido), donde encontrará más información al respecto.

Opciones de personalización

7.3 En algunos artículos, podrá seleccionar opciones de personalización. Le rogamos que revise cuidadosamente la información introducida y que asegure la calidad y resolución de cualquier imagen proporcionada, ya que será empleada directamente en el proceso de fabricación.

7.4 Tenga en cuenta que, al elegir un producto personalizado, podría perder su derecho a cancelar el pedido (véase la sección 14: Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión), puesto que podríamos no estar en condiciones de revenderlo. De igual modo, no aceptaremos devoluciones de productos personalizados si el error se debe a datos incorrectos facilitados por usted. Por ello, le animamos a revisar todos los detalles con especial atención antes de confirmar su pedido.

8. NUESTRO DERECHO A INTRODUCIR CAMBIOS

8.1 Nos reservamos el derecho de efectuar ajustes menores en los productos sin necesidad de previo aviso, siempre que dichas modificaciones se realicen con alguno de los siguientes fines:

• dar cumplimiento a normativas legales, reglamentarias o de seguridad que resulten aplicables; o

• incorporar mejoras técnicas o ajustes funcionales de carácter menor que, en ningún caso, afectarán negativamente al uso del producto.

8.2 Asimismo, podríamos introducir modificaciones razonables tanto en los productos como en estas Condiciones de Venta. En caso de que así sea, se lo comunicaremos oportunamente. Usted tendrá entonces el derecho de contactarnos para finalizar el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir el reembolso correspondiente por cualquier producto abonado y no recibido.

9. NUESTRO CONTRATO CON USTED

Cómo efectuar un pedido

9.1 Nuestro sitio web le acompañará en cada paso del proceso de compra, de forma clara y sencilla.

9.2 Antes de enviar su pedido, tendrá la posibilidad de revisarlo y modificar cualquier detalle. Le recomendamos verificar cuidadosamente toda la información e interpretar con atención estas Condiciones de Venta antes de confirmar su compra. Y si tiene alguna duda, estaremos encantados de asistirle y ofrecerle la aclaración que necesite.

Confirmación de su pedido

9.3 La aceptación formal de su pedido se producirá en el momento en que reciba un correo electrónico con la Confirmación de Pedido. Desde ese instante, se entenderá que existe un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros.

9.4 Tenga en cuenta que los acuses automáticos de recepción que pueda recibir no implican aceptación alguna de su solicitud de compra de los productos anunciados en el sitio web.

¿Qué incluirá el contrato?

9.5 El contrato se limitará exclusivamente a los productos especificados en dicha Confirmación de Pedido. No estaremos obligados a suministrar ningún otro artículo incluido en su pedido inicial, salvo que confirmemos su envío en una notificación aparte.

¿Qué ocurre si no podemos aceptar su pedido?

9.6 Si, por algún motivo, no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico (o por otro medio si no ha proporcionado una dirección de correo electrónico). En tal caso, podrá optar por esperar a que el producto vuelva a estar disponible o, si lo prefiere, cancelar su pedido. Las razones pueden variar, desde la falta de disponibilidad hasta la detección de un error en el precio o la descripción del producto.

9.7 Si ya se ha efectuado el pago, procederemos al reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible (y en todo caso, dentro de un plazo máximo de 14 días).

¿Puedo modificar un pedido ya confirmado?

9.8 Antes de enviar su pedido, tendrá la oportunidad de revisarlo y realizar las modificaciones necesarias. Una vez confirmado, no será posible introducir cambios. Por ello, le recomendamos verificar con especial atención todos los datos antes de finalizar la compra.

Nuestros productos no están destinados a la reventa

9.9 Los productos disponibles en nuestro sitio web están destinados exclusivamente al uso personal y no deben ser adquiridos con fines de reventa o distribución. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o suspender cuentas si detectamos que esta condición ha sido vulnerada.

10. ENTREGA

Plazos y costes de envío

10.1 Los plazos estimados de entrega y los costes correspondientes se indicarán claramente durante el proceso de compra. Los pedidos se enviarán a la dirección que usted haya especificado y, salvo circunstancias excepcionales, serán despachados en un plazo máximo de 5 días a partir de la recepción del pedido.

10.2 En el caso de servicios únicos o puntuales, estos comenzarán en la fecha previamente acordada durante el proceso de compra. La fecha estimada de finalización también le será comunicada en ese momento.

10.3 Si, llegada la fecha estimada, su pedido no ha sido entregado, le rogamos contactar con nosotros a través del Centro de Ayuda lo antes posible. De este modo, podremos iniciar una investigación y ofrecerle una solución a la mayor brevedad.

¿Qué pasa si no recoge la mercancía o no está en casa cuando se entrega?

10.4 Si en el momento de la entrega no se encuentra en el domicilio, el repartidor podrá dejar el paquete en un lugar seguro, si procede. De no ser posible, se organizará un nuevo intento de entrega en una fecha alternativa.

¿Qué pasa si no entregamos los productos a tiempo?

10.5 En el improbable caso de que no logremos entregar su pedido en el plazo establecido – o, si no se ha especificado uno, dentro de los 30 días siguientes a la Confirmación de Pedido (o según lo acordado) –, usted podrá ejercer su derecho a resolver el contrato. Este derecho será aplicable siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• el retraso se debe a una negativa por nuestra parte a efectuar la entrega;

• por las circunstancias del pedido, el cumplimiento del plazo era esencial; o

• nos informó al efectuar la compra de que la entrega en ese plazo era una condición indispensable.

10.6 Si no desea resolver el contrato, o si no se dan las condiciones previstas en los apartados anteriores, podrá indicarnos una nueva fecha de entrega, siempre que sea razonable. En caso de que tampoco cumplamos con ese nuevo plazo, tendrá derecho a poner fin al contrato.

10.7 Cuando tenga derecho a resolver el contrato según las cláusulas 10.5 o 10.6, también podrá optar por cancelar o rechazar únicamente una parte del pedido, siempre que la separación de los productos no reduzca de forma significativa su valor.

10.8 Los importes que haya abonado por los productos cancelados, así como los gastos de envío correspondientes, le serán reembolsados en un plazo máximo de 14 días.

10.9 En caso de que los productos cancelados lleguen a serle entregados, deberá devolverlos o acordar su recogida con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cancelación o de entrega (lo que ocurra más tarde). En cualquiera de los dos casos, nosotros asumiremos los costes de devolución.

¿Qué pasa si no nos permite proporcionar los servicios?

10.10 Si no nos permite el acceso a su propiedad para prestar los servicios acordados (y no existe una justificación válida), podremos repercutirle los costes adicionales derivados de dicha imposibilidad. Si, pese a nuestros esfuerzos razonables, no conseguimos ponernos en contacto con usted ni reprogramar el acceso, podremos dar por terminado el contrato conforme a lo establecido en la sección 15 (Nuestros derechos a finalizar el contrato).

¿Cuándo se realiza la entrega?

10.11 La entrega se considerará efectuada en el momento en que los productos hayan sido entregados en la dirección facilitada por usted y usted (o la persona designada) haya tomado posesión física de los mismos.

¿Quién es responsable de los productos durante la entrega?

10.12 La responsabilidad sobre los productos (a veces denominada "riesgo") permanecerá con nosotros hasta que se haya realizado la entrega en la dirección especificada en su pedido. No asumimos responsabilidad alguna si usted proporciona una dirección incorrecta o si no recoge los productos entregados en dicha dirección.

¿Cuándo son los productos de su propiedad?

10.13 Usted adquirirá la propiedad de los productos únicamente cuando hayamos recibido el pago íntegro del importe correspondiente (incluidos los gastos de envío, si los hubiera).

11. PRECIO Y PAGO

Sobre los precios y cargos aplicables

11.1 Todos los precios indicados en el sitio web (incluidos los gastos de envío) incluyen el IVA correspondiente, cuando sea aplicable, conforme a los tipos vigentes en el momento de su introducción en el sistema. Si bien nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, (estas variaciones no afectarán a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido).

Cuándo y cómo efectuar su pago

11.2 El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito de entidades reconocidas, o bien a través de su cuenta PayPal. El importe correspondiente será cargado y descontado de su cuenta en el momento en que se despachen los productos o se le preste el servicio contratado.

11.3 Al efectuar el pago, usted confirma que la tarjeta o cuenta utilizada está registrada a su nombre. Todas las operaciones están sujetas a controles de validación y a la correspondiente autorización por parte de la entidad emisora. Si el emisor de su tarjeta rechaza o no autoriza el pago, no podremos asumir responsabilidad alguna por posibles retrasos o la imposibilidad de completar la entrega.

11.4 En caso de que su pago no pueda procesarse correctamente, nos reservamos el derecho de reintentarlo dentro de un plazo de 48 horas. Si el intento sigue siendo fallido, le enviaremos un aviso con al menos 48 horas de antelación antes de realizar un nuevo intento, utilizando la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. Si prefiere que no volvamos a intentar el cobro, deberá cancelar su pedido antes de que se realice dicho intento adicional.

¿Qué ocurre si el precio indicado es incorrecto?

11.5 En el improbable caso de que el precio mostrado durante el proceso de compra sea erróneo y detectemos dicha inexactitud antes de aceptar su pedido conforme a lo dispuesto en la cláusula 9.3, no estaremos obligados a venderle los productos al precio incorrecto.

11.6 Aunque revisamos con esmero todos los precios publicados en el sitio web, pueden producirse errores puntuales. Si identificamos un error en el precio de los productos solicitados, se lo comunicaremos con la mayor brevedad. En ese momento, podrá optar por confirmar su pedido al precio corregido o bien cancelarlo. En caso de cancelación, si ya hubiera hecho el pago, pero los productos no han sido enviados, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.

Códigos de descuento

11.7 Los códigos de descuento pueden utilizarse únicamente bajo las condiciones específicas establecidas al momento de su emisión. Estas condiciones pueden incluir, entre otros aspectos, criterios de elegibilidad y un valor máximo por pedido.

11.8 Le recomendamos consultar dichas condiciones antes de realizar su compra, ya que nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que no las respete, incluso si su tarjeta ha sido ya cargada. En caso de discrepancia entre las condiciones aplicables al código y las presentes Condiciones de Venta, prevalecerán las condiciones del código.

11.9 Si desea obtener una copia de los términos y condiciones aplicables a un código de descuento, puede solicitarla fácilmente a través de nuestro Centro de Ayuda.

13. SUS DERECHOS A FINALIZAR EL CONTRATO

13.1 Usted tiene derecho a poner fin al contrato celebrado con nosotros en cualquier momento. Ahora bien, los efectos y condiciones de esa cancelación dependerán de diversos factores: del tipo de producto adquirido, de si presenta algún defecto, de cómo hayamos cumplido con nuestras obligaciones y del momento en el que usted decida resolver el contrato. A continuación, le detallamos las distintas situaciones:

• Si el producto recibido presenta fallos o no se ajusta a su descripción, es posible que tenga derecho a resolver el contrato (o bien solicitar una reparación o sustitución, exigir la repetición del servicio, o recibir un reembolso parcial o total). Consulte la sección 16 (Productos defectuosos, dañados o incorrectos) para obtener más información al respecto.

• Si desea cancelar el contrato por causas atribuibles a nuestra actuación o a algo que le hayamos comunicado, consulte la sección 13.2.

• Si simplemente ha cambiado de opinión, puede consultar sus derechos en la sección 14 (Cancelación y devolución de productos por desistimiento). Podría tener derecho a un reembolso si se encuentra dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. En este caso, podrían aplicarse deducciones y usted asumiría los costes de devolución.

• En los demás casos (es decir, cuando no exista incumplimiento por nuestra parte ni derecho legal de desistimiento), consulte la sección 13.3.

Terminar el contrato por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer.

13.2 Si decide resolver el contrato por alguno de los motivos expuestos a continuación, este finalizará de inmediato. Le reembolsaremos íntegramente cualquier producto no entregado y, si corresponde, podrá tener derecho a una compensación adicional:

• Le hemos notificado un cambio en el producto o en estas condiciones que usted no acepta (véase la sección 8.2);

• Le hemos informado de un error en el precio o en la descripción del producto y ha decidido no continuar con la compra;

• Existe un riesgo significativo de retraso en la entrega por causas ajenas a nuestro control (véase sección 18: Circunstancias fuera de nuestro control);

• Hemos suspendido el suministro del producto por motivos técnicos, o le hemos informado de dicha suspensión, y esta se prolonga más allá de 28 días;

• O bien, usted dispone de un derecho legal para resolver el contrato debido a un incumplimiento por nuestra parte, incluida una entrega fuera de plazo (véanse las secciones 10.5 y 10.6: ¿Qué ocurre si no cumplimos con el plazo de entrega?).

Finalización del contrato cuando no existe incumplimiento ni derecho de desistimiento

13.3 Aun cuando no exista un incumplimiento por nuestra parte ni un derecho legal de desistimiento, usted puede optar por finalizar el contrato antes de que este se considere cumplido. Un contrato relativo a productos se considera cumplido cuando dichos productos han sido entregados y abonados en su totalidad. En el caso de servicios, el contrato se entiende como cumplido cuando estos han sido completamente prestados y usted ha efectuado el pago correspondiente. Si desea resolver el contrato antes de su cumplimiento total, bastará con que nos lo comunique. El contrato se considerará resuelto un día después de la fecha en que recibamos su notificación.

13.4 Le reembolsaremos cualquier importe pagado por adelantado respecto a aquellos productos o servicios que, como consecuencia de la cancelación, no vayan a serle entregados ni prestados.

14. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SI CAMBIA DE OPINIÓN

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión?

14.1 Como consumidor (es decir, si adquiere productos para uso personal y no profesional), dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días, durante el cual puede cancelar el contrato sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo, conocido como periodo de reflexión, le ofrece plena libertad para reconsiderar su compra.

14.2 En el caso de productos físicos, dicho plazo comienza el día en que usted – o una persona designada por usted – recibe la posesión material del pedido. Si su compra incluye varios artículos entregados por separado, el cómputo empezará a partir de la fecha de entrega del último producto.

14.3 Para los servicios, el periodo de desistimiento comienza al día siguiente de que le confirmemos por correo electrónico la aceptación de su pedido. Ahora bien, si el servicio ya se ha prestado en su totalidad, usted perderá el derecho a desistir, incluso si el plazo sigue vigente. En caso de cancelación parcial tras el inicio del servicio, se le podrá cobrar un importe proporcional a lo ya ejecutado hasta el momento en que nos comunique su decisión.

14.4 En determinadas ocasiones, podríamos ofrecerle un plazo más amplio para cancelar su compra. Le invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones, donde encontrará esta información detallada.

Cómo informarnos si cambia de opinión

14.5 Puede notificarnos su deseo de cancelar el contrato consultando las instrucciones recogidas en nuestra Política de Devoluciones. Si lo prefiere, también puede utilizar nuestro formulario de desistimiento modelo.

¿Cómo organizo la devolución de los productos?

14.6 Nuestra Política de Devoluciones le indicará cómo proceder para devolver los productos de forma segura y eficaz.

Usted es responsable de los gastos de devolución

14.7 Salvo que se indique lo contrario en nuestra política, los gastos de devolución serán asumidos por usted.

En determinadas circunstancias, puede perder su derecho a cancelar

14.8 Existen ciertas circunstancias en las que su derecho de desistimiento podría quedar anulado:

• si los productos han sido personalizados o fabricados a medida (véase la sección 7.4);

• si le estamos prestando servicios y usted los ha recibido, en cuyo caso podremos cobrarle una cantidad razonable por los servicios recibidos hasta el momento de la cancelación;

• si ha combinado de forma inseparable los productos con otros bienes después de la entrega; o

• si los artículos estaban sellados por razones de higiene y han sido desprecintados tras la entrega.

Reembolsos

14.9 Los reembolsos previstos en esta sección 14 se efectuarán en un plazo máximo de 14 días, contados a partir de:

• la fecha en que recibamos los productos devueltos;

• la fecha en que usted nos proporcione una prueba clara de que ha devuelto los productos (si esta es anterior a la recepción); o

• si no le hemos enviado una Confirmación de Pedido ni hemos despachado los productos, la fecha en que nos comunique su decisión de cancelar el contrato.

14.10 En cuanto a los gastos de envío, el reembolso se limitará al coste de la opción de entrega más económica disponible en el momento de la compra. Por ejemplo, si le ofrecemos una opción de envío estándar con un plazo estimado de 3 a 5 días laborables a un determinado coste, y usted opta por una entrega exprés al día siguiente, cuyo precio es más elevado, se aplicará lo siguiente: El reembolso incluirá únicamente el importe correspondiente al coste del envío estándar, es decir, la opción más económica disponible en el momento de la compra.

14.11 Los reembolsos previstos en esta sección 14 se efectuarán, por norma general, utilizando el mismo método de pago que usted haya empleado al efectuar su pedido. No obstante, si nos solicita expresamente que el reembolso se realice a través de un método distinto, procuraremos atender su petición siempre que sea técnicamente posible y no implique costes adicionales para usted.

Es posible que reduzcamos el reembolso si ha utilizado el producto

14.12 Podremos reducir el importe del reembolso si se constata una disminución del valor del producto derivada de una manipulación (que exceda la que sería razonable en un establecimiento físico). En caso de emitir el reembolso antes de haber recibido e inspeccionado los productos, y si tras dicha revisión observamos un uso inadecuado, podremos aplicar una deducción proporcional.

14.13 Si el objeto del contrato es un servicio, podremos descontar del reembolso el valor correspondiente a la parte del servicio ya prestada hasta el momento en que usted nos haya comunicado su decisión de desistir. Dicha deducción se calculará de forma justa, en función de la proporción del servicio efectivamente ejecutado respecto al total contratado.

15. NUESTROS DERECHOS A FINALIZAR EL CONTRATO

Podemos dar por terminado el contrato si usted lo incumple

15.1 Nos reservamos el derecho a poner fin al contrato en cualquier momento, mediante notificación escrita, si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• usted no efectúa el pago correspondiente en la fecha acordada y, tras haberle enviado un recordatorio, continúa sin abonar la cantidad adeudada en un plazo de 14 días;

• no nos proporciona, dentro de un plazo razonable desde que se lo solicitamos, la información necesaria para poder suministrarle los productos;

• no nos permite, en un tiempo razonable, entregarle los productos o recogerlos usted mismo en el lugar acordado;

• o bien, no nos concede acceso a sus instalaciones en un plazo adecuado para que podamos prestar los servicios contratados.

Si incumple el contrato, deberá indemnizarnos

15.2 En caso de que resolvamos el contrato en virtud de alguna de las situaciones descritas en el punto 15.1, le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado por adelantado respecto a productos que no se le hayan entregado. No obstante, podremos descontar – o reclamarle por separado – una compensación razonable por los costes netos que dicho incumplimiento nos haya ocasionado.

Podemos retirar un producto del mercado

15.3 Igualmente, podremos informarle por escrito de nuestra decisión de interrumpir la comercialización de un producto. En ese caso, le daremos un preaviso razonable y reembolsaremos cualquier suma que usted haya abonado por adelantado en relación con productos que ya no vayan a suministrarse.

16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Usted tiene derecho a recibir productos de calidad satisfactoria

16.1 Conforme a la legislación vigente, usted tiene derecho a recibir productos y servicios que cumplan con unos estándares de calidad satisfactorios. Esto significa que los artículos deben ser adecuados para el uso previsto, coincidir con la descripción proporcionada en el momento de la compra y ajustarse a cualquier información que se le haya facilitado previamente al pedido. Asimismo, deberán corresponder, cuando proceda, con las muestras o modelos que haya visto o examinado, salvo que se le haya advertido expresamente de posibles diferencias.

Qué opciones tiene si el producto no cumple con lo acordado

16.2 Si al recibir su pedido advierte que los productos presentan defectos, daños o errores – ya sea en el contenido, el estado o el precio –, le rogamos que nos lo comunique a la mayor brevedad posible. Una vez evaluada la situación, podrá acceder a una de las siguientes soluciones:

• Derecho de rechazo en 30 días: Desde el momento en que recibe los productos, dispone de un plazo de 30 días naturales para rechazarlos y obtener un reembolso íntegro. Este derecho (conocido como derecho de rechazo a corto plazo) se aplica salvo en el caso de productos que, por su naturaleza, se deterioren antes de ese plazo. En tales casos, el derecho se limitará al periodo razonable de conservación del bien.

• Reparación o sustitución: Si no desea ejercer el derecho de rechazo, o si este ya ha vencido, podrá solicitar que el producto sea reparado o sustituido. Asumiremos todos los gastos relacionados y nos comprometemos a efectuar la reparación o el cambio en un plazo razonable, sin ocasionarle molestias significativas.

• Reembolso: En situaciones en las que la reparación o sustitución no sea viable o resulte desproporcionada, podremos ofrecerle un reembolso completo. Además, si tras la reparación o sustitución el producto sigue sin ajustarse a lo contratado, usted podrá elegir entre conservarlo con una reducción en el precio o rechazarlo definitivamente y recibir la devolución total del importe pagado (esto constituye el derecho de rechazo definitivo).

16.3 Le recordamos que:

• si ejerce el derecho de rechazo a corto plazo, deberá demostrar que los productos presentan defectos, daños o errores. Esta carga de prueba también recaerá sobre usted si han transcurrido más de seis meses desde la entrega del pedido;

• si opta por ejercer el derecho de rechazo definitivo una vez transcurridos esos seis meses, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar el uso razonable que haya hecho del producto hasta la fecha. Y

¿Cuándo no podrá reclamar por productos defectuosos, dañados o incorrectos?

16.4 No podrá acogerse a los derechos recogidos en esta sección en las siguientes circunstancias:

• si, antes de realizar la compra, ya le habíamos informado de los defectos, daños u otros problemas del producto (y la devolución responde a ese mismo motivo);

• si ha adquirido el producto para un fin inadecuado, que no era evidente ni nos fue comunicado, y el defecto surge precisamente por dicho uso indebido;

• o si el deterioro del producto se debe al desgaste natural, al mal uso, o a daños intencionados o derivados de una utilización negligente.

16.5 Asimismo, debe tener en cuenta que los derechos establecidos en esta sección 16 no se aplican en los casos en los que usted haya cambiado de opinión tras la compra. En ese supuesto, le invitamos a consultar la sección 14 (Cancelación y devolución de productos si cambia de opinión), donde encontrará toda la información necesaria.

Sus opciones en caso de que haya algún problema con los servicios recibidos

16.6 Si el producto adquirido consiste en la prestación de un servicio y considera que existe un defecto, daño o error, le rogamos contactarnos tan pronto como sea razonablemente posible. Según el caso, podremos ofrecerle una de las siguientes soluciones:

• repetir o corregir el servicio si este no se ha ejecutado con la diligencia y el cuidado que cabría esperar, o bien reembolsarle parte del importe abonado si no fuera posible subsanar el error;

• si no se acordó un precio por adelantado, el importe exigido deberá ser justo y proporcional al servicio recibido;

• y si no se pactó una fecha de ejecución, el servicio deberá realizarse dentro de un plazo razonable.

¿Cómo devolver productos defectuosos o incorrectos?

16.7 Le rogamos consultar nuestra Política de Devoluciones, donde encontrará todos los detalles sobre cómo devolver productos en el marco de esta sección 16. Asumiremos íntegramente los costes de devolución correspondientes y le reembolsaremos dichos importes cuando así proceda.

Reembolsos

16.8 Los reembolsos que se deriven de lo dispuesto en esta sección 16 se emitirán en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que confirmemos que usted tiene derecho a dicho reembolso.

16.9 Todos los reembolsos efectuados conforme a esta sección 16 incluirán los gastos de envío que usted haya abonado en el momento de la compra original. Salvo que usted nos solicite expresamente lo contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado al efectuar el pedido.

17. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS O DAÑOS QUE USTED PUEDA SUFRIR

17.1 Bajo ninguna circunstancia excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad frente a usted cuando ello contravenga la legislación aplicable. Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo, los casos de fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia (o la de nuestros empleados o subcontratistas), así como cualquier responsabilidad derivada de fraude o de declaraciones fraudulentas.

No somos responsables de pérdidas que no sean previsibles

17.2 Si incumplimos estas Condiciones de Venta, solo seremos responsables frente a usted por las pérdidas que sufra como resultado de dicho incumplimiento (ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de obligación legal u otra causa) y únicamente cuando dichas pérdidas sean una consecuencia previsible del incumplimiento. Una pérdida o daño se considera previsible si es una consecuencia evidente de nuestra infracción o negligencia, o si fue contemplada por ambas partes al momento de celebrar el contrato.

17.3 Adoptamos todas las medidas razonables a nuestro alcance para proteger la seguridad de los datos relativos a su pedido y método de pago. No obstante, en ausencia de negligencia por nuestra parte, no podremos asumir responsabilidad alguna por pérdidas que resulten del acceso no autorizado de terceros a los datos que usted haya facilitado al efectuar un pedido en nuestro sitio web.

Solo realizamos envíos para uso doméstico y privado

17.4 Nuestros productos están destinados únicamente al uso privado y no comercial. Si usted los utiliza con fines empresariales, profesionales o de reventa, no seremos responsables en ningún caso por pérdida de beneficios, interrupciones de negocio, pérdida de oportunidades comerciales ni por ningún otro tipo de daño relacionado con dicha actividad.

Sus derechos como consumidor

17.5 Por último, le recordamos que nada de lo establecido en estas Condiciones de Venta tiene como finalidad limitar ni excluir los derechos que le asisten como consumidor. Para más información sobre estos derechos, le recomendamos consultar con su oficina local de defensa del consumidor o con la autoridad correspondiente en materia de protección al consumidor.

18. SUCESOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

18.1 No asumiremos responsabilidad alguna por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias que escapan razonablemente a nuestro control. Entre tales situaciones se incluyen – sin limitarse a ello –: cortes de suministro eléctrico, fallos del proveedor de servicios de internet, huelgas u otras acciones sindicales, disturbios civiles, incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, deslizamientos de tierra, actos de terrorismo o guerra, decisiones gubernamentales, pandemias, catástrofes naturales u otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.

18.2 En caso de que un suceso de esta naturaleza nos impida o retrase en el cumplimiento de nuestras obligaciones, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para informarle de la situación. Además, adoptaremos todas las medidas razonables que estén a nuestro alcance para reducir al mínimo los efectos del retraso. No obstante, si dicho retraso resultara significativo, usted podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de cualquier producto que haya abonado y que aún no haya sido entregado.

19. PODEMOS CONCEDER ESTAS CONDICIONES A OTRA ENTIDAD

Nos reservamos el derecho de transferir nuestros derechos y obligaciones, en virtud de estas Condiciones de Venta, a otra organización. En tal caso, se lo comunicaremos por escrito, garantizándole que dicha cesión no afectará en modo alguno a los derechos que le asisten conforme a estas condiciones.

20. USTED SOLO PODRÁ CEDER ESTAS CONDICIONES CON NUESTRO CONSENTIMIENTO

Usted no podrá ceder, transferir ni delegar ninguno de los derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones de Venta sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

21. NINGÚN TERCERO TIENE DERECHOS EN VIRTUD DE ESTAS CONDICIONES

Estas Condiciones de Venta solo podrán ser exigidas o invocadas por usted o por nosotros. Ninguna disposición contenida en este documento confiere, de forma directa o indirecta, derecho alguno a terceros para beneficiarse de estas condiciones ni para ejercitar acciones legales contra nosotros. En consecuencia, ningún tercero tendrá legitimación para hacer valer disposición alguna de estas Condiciones de Venta frente a nosotros.

22. CLÁUSULAS INVÁLIDAS O INEJECUTABLES

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones de Venta fuese declarada ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, se considerará que dicha disposición puede ser separada del resto. Dicha invalidez no afectará en modo alguno a la validez, legalidad o aplicabilidad del resto de las cláusulas, las cuales seguirán plenamente vigentes y ejecutables.

23. AUNQUE RETRASEMOS LA APLICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES, PODREMOS APLICARLAS POSTERIORMENTE

El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho reconocido en estas Condiciones de Venta, o que decidamos no hacerlo en un momento determinado, no se interpretará como una renuncia a ese derecho. Asimismo, cualquier tolerancia o demora en el ejercicio de nuestros derechos no afectará su validez ni limitará nuestra facultad de ejercerlos o hacerlos cumplir posteriormente.

24. ¿LAS LEYES DE QUÉ PAÍS SE APLICAN A CUALQUIER CONTROVERSIA Y DÓNDE PUEDE INTERPONER UN PROCEDIMIENTO?

Estas Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales. Cualquier controversia que pudiera derivarse de las presentes condiciones será resuelta exclusivamente por los tribunales de Inglaterra. No obstante, si usted reside en Irlanda del Norte, podrá iniciar procedimientos ante los tribunales de Irlanda del Norte; y si reside en Escocia, podrá hacerlo ante los tribunales escoceses.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La presente Política de Devoluciones forma parte integrante de nuestras Condiciones Generales de Venta y debe leerse en conjunto con ellas, ya que ambas resultan plenamente aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

1. DEVOLUCIONES – PRENDAS DE VESTIR

1.1 Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro del Reino Unido para todas las prendas de vestir adquiridas a través de nuestro sitio web. Le rogamos que, al recibir una prenda, la trate con el debido cuidado al probársela y se asegure de que tanto los precintos de seguridad como las etiquetas permanezcan intactos.

1.2 Tenga en cuenta que, por razones estrictamente higiénicas, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni mascarillas.

¿Cuál es el plazo para devolver una prenda?

1.3 Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para iniciar el proceso de devolución.

¿Cómo se realiza la devolución de prendas?

1.4 El procedimiento es muy sencillo: solo debe seguir los pasos que encontrará en el apartado titulado "Qué hacer para devolver un artículo". Si lo prefiere, también puede utilizar nuestro formulario modelo de cancelación.

1.5 Para cualquier consulta o si necesita asistencia durante el proceso, no dude en contactar con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – TODOS LOS DEMÁS PRODUCTOS

Nuestra política está diseñada para que el proceso de devolución sea sencillo y sin complicaciones.

2.1 Al recibir su pedido, le recomendamos revisarlo con la mayor prontitud posible y, en todo caso, siempre antes de utilizar el producto.

2.2 Antes de proceder con cualquier devolución, es imprescindible que obtenga un número de autorización. Este paso garantiza una gestión adecuada y ágil del proceso.

Tiene derecho a cambiar su opinión.

2.3 A todos nos ha ocurrido: efectuar un pedido y más tarde darnos cuenta de que ya no lo necesitamos. Por ello, dispone de un plazo legal de 14 días naturales para devolver su pedido, comenzando a partir del día siguiente a la recepción del artículo.

¿Cómo se realiza la devolución del producto?

2.4 El procedimiento es muy fácil de seguir. Solo debe consultar y seguir las indicaciones detalladas más abajo (en el apartado titulado "Qué hacer para devolver un artículo").

¿Hay algo más que deba tener en cuenta?

2.5 Para que podamos aceptar la devolución, los productos deben enviarse sin haber sido utilizados y conservando su embalaje original, tal como fueron entregados. Le rogamos manipular los artículos con cuidado al inspeccionarlos o probárselos, asegurándose de que los precintos de seguridad o etiquetas permanezcan intactos.

3. ARTÍCULO INCORRECTO RECIBIDO

3.1 Lamentamos sinceramente si ha recibido por error un artículo distinto al solicitado. Para poder procesar correctamente un reembolso o reemplazo, es imprescindible que el producto sea devuelto en el mismo estado en el que fue entregado.

3.2 Si bien se trata de un incidente poco común, queremos resolverlo con la mayor agilidad posible. Por ello, le pedimos que nos lo notifique en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo. Si la notificación se realiza fuera de dicho plazo, es posible que, en función de las circunstancias, no podamos garantizar ni el reembolso ni la sustitución del producto.

4. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

4.1 Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo dañado o defectuoso. Sabemos lo molesto que puede resultar y deseamos ofrecerle una solución rápida y satisfactoria.

4.2 En caso de que considere que el artículo presenta un defecto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Será necesario que nos indique con claridad en qué consiste el problema y que lo haga tan pronto como le sea posible desde el momento en que lo detecte. Nuestro equipo le informará detalladamente sobre los pasos a seguir.

4.3 Para más información sobre sus derechos legales y las soluciones disponibles en estos casos, le invitamos a consultar la sección 16 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

5. ARTÍCULO NO RECIBIDO

Lamentamos profundamente si no ha recibido su pedido. Aunque esta situación es poco frecuente, comprendemos la incomodidad que puede causar y deseamos resolverla con la mayor celeridad posible. Por ello, le rogamos que nos informe dentro de un plazo máximo de 21 días naturales a partir de la fecha en la que recibió nuestro correo electrónico de confirmación de envío. Si la notificación se produce después de ese periodo, es posible que, en función de las circunstancias, no podamos garantizar el reembolso ni el reemplazo del artículo en cuestión.

6. SUS DERECHOS LEGALES

6.1 Le recordamos que esta Política de Devoluciones no limita ni sustituye en modo alguno los derechos legales que le corresponden como consumidor.

6.2 Para más información sobre sus derechos en materia de consumo, puede ponerse en contacto con los organismos de asesoramiento correspondientes según su lugar de residencia:

(a) Inglaterra y Gales

Puede dirigirse a la línea de atención al consumidor de Citizens Advice.

Citizens Advice

Teléfono: 0808 223 1133

Atención en lengua galesa: 0808 223 1144

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00

(b) Escocia

Consulte con Consumer Advice Scotland para recibir orientación en temas relacionados con el consumo.

Consumer Advice Scotland

Teléfono: 0808 164 6000

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00

(c) Irlanda del Norte

Puede contactar con Consumerline, gestionado por Trading Standards, para consultas sobre sus derechos como consumidor.

Consumerline

Teléfono: 0300 123 6262

Horario de atención: de lunes a jueves, de 9:00 a 17:00

Viernes, de 9:00 a 16:00

7. CÓMO PROCEDER PARA DEVOLVER SU ARTÍCULO

7.1 Para iniciar una devolución, deberá registrarla accediendo a su cuenta aquí. Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en el botón "Devolver"; a partir de ahí, el sistema le guiará paso a paso durante el proceso. Si lo prefiere, también puede utilizar nuestro formulario modelo de cancelación.

"7.2 Una vez completado el registro de devolución en línea, dispondrá de un plazo adicional de 14 días naturales para enviarnos el artículo.

Asegúrese de que el producto esté debidamente embalado y de que el paquete incluya toda la información requerida para agilizar su gestión."

7.3 Le recomendamos solicitar un comprobante de envío en el momento de entregar su devolución. Este justificante no tiene coste alguno y, en caso excepcional de extravío durante el transporte, su ausencia podría impedirnos tramitar el reembolso o el reemplazo correspondiente.

7.4 Si tiene alguna consulta o necesita ayuda en cualquier fase del proceso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta, accediendo al Centro de Ayuda.

8. ¿QUÉ OCURRE SI SOLICITO UN REEMPLAZO Y EL PRODUCTO YA NO ESTÁ DISPONIBLE?

8.1 Si solicita un reemplazo y el artículo ya no está disponible, gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, ya sea tarjeta de crédito, débito o cuenta PayPal.

8.2 Tenga en cuenta que cualquier producto que usted haya aceptado y posteriormente decida devolver será de su entera responsabilidad hasta que llegue a nuestro centro logístico. Por ello, le recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguro por el valor del producto, con el fin de garantizar su cobertura durante el transporte.

9. ¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS DE INICIAR LA DEVOLUCIÓN?

9.1 Una vez que hayamos tramitado su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando su estado.

9.2 Todas las devoluciones aceptadas se reembolsarán a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse en su cuenta (excluyendo fines de semana y festivos).

10. RECLAMACIONES

10.1 Si no ha quedado satisfecho con la forma en que hemos gestionado la devolución, sustitución o reparación de un artículo, le pedimos disculpas. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia con diligencia y en un tono respetuoso, a la altura de sus expectativas.

10.2 Le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del Centro de Ayuda. Estaremos encantados de asistirle y ofrecerle una solución adecuada.

Términos y Condiciones de las Ofertas:

En promociones que incluyan un obsequio gratuito con la compra de un producto, dicho regalo deberá ser devuelto junto con el artículo adquirido a precio completo para poder recibir el reembolso íntegro. En caso de no devolver el obsequio, se deducirá de forma automática el valor comercial del mismo del importe total a reembolsar.

· Tarjetas Electrónicas de Regalo

Las tarjetas electrónicas de regalo de Creed pueden utilizarse, total o parcialmente, como forma de pago exclusivamente en creedfragrance.es.

Estas tarjetas tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, cualquier saldo no utilizado perderá su validez y no podrá ser reembolsado ni canjeado por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.

Cabe destacar que una tarjeta electrónica de regalo no es reembolsable ni puede ser convertida en efectivo.

En el caso de que el importe de los productos adquiridos sea inferior al valor de la tarjeta electrónica de regalo, el saldo restante quedará disponible como crédito en la misma tarjeta. Si el importe de los productos es exactamente igual al valor de la tarjeta, esta se aplicará en su totalidad de forma automática. Asimismo, las tarjetas electrónicas de regalo pueden utilizarse para compras cuyo valor supere el saldo disponible, abonando simplemente la diferencia correspondiente.

Si los artículos adquiridos con una e-gift card son posteriormente devueltos o cambiados por productos de menor valor, el importe correspondiente será reembolsado mediante una nueva tarjeta electrónica de regalo. Esta condición no afecta a los derechos legales que le asisten como consumidor.

Las tarjetas electrónicas de regalo se enviarán directamente a la dirección de correo electrónico que usted haya indicado al realizar la compra. Adicionalmente, se enviará un correo de confirmación a la dirección asociada a su cuenta de cliente.

Las tarjetas electrónicas de regalo están exentas de gastos de envío.

No obstante, deben tener en cuenta que no son elegibles para la promoción de dos muestras gratuitas por pedido.

Por último, le recordamos que no asumimos responsabilidad alguna por la pérdida de una tarjeta electrónica de regalo ni por el saldo restante en caso de extravío. Si ha efectuado un pago en línea total o parcialmente con una tarjeta electrónica de regalo y desea devolver algún artículo, el importe correspondiente se reembolsará exclusivamente mediante crédito en una nueva tarjeta, no en efectivo.

· Grabados personalizados

El servicio de grabado está disponible únicamente para una selección de productos ofrecidos en creedfragrances.co.uk. Cada artículo admite un único grabado, con un máximo de 28 caracteres, incluyendo letras de la A a la Z, números del 1 al 10 y signos de puntuación comunes.

Actualmente, este servicio se ofrece de forma gratuita al adquirir su botella de fragancia en la boutique oficial en línea. No obstante, el pago del producto deberá completarse antes de que comience el proceso de grabado.

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificarlo ni cancelarlo si incluye productos personalizados mediante grabado. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente el mensaje a grabar, ya que no asumimos responsabilidad por errores originados por el propio cliente. Esto incluye errores ortográficos, tipográficos, gramaticales, de cantidad o cualquier otro detalle relacionado con el pedido. Por este motivo, le recomendamos revisar cuidadosamente su mensaje y todos los detalles antes de validar su compra.

Cabe señalar que los productos personalizados mediante grabado no admiten devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

El tiempo estimado para procesar el grabado es de hasta 3 días laborables. Si selecciona el envío exprés al realizar la compra, su pedido será expedido mediante este servicio una vez finalizado el grabado, aunque dicho plazo de producción no se verá reducido.

Además, toda solicitud que incluya lenguaje ofensivo, vulgar o inapropiado será rechazada de forma inmediata. Finalmente, el grabado debe solicitarse en el momento de la compra y no podrá añadirse, modificarse ni corregirse una vez que el pedido haya sido aceptado.

Klarna

El pago de su pedido se gestionará directamente con Klarna, a través de las opciones "Pagar en 30 días" o "Pagar en 3 plazos". Para más información sobre estas modalidades y consultar los términos de uso de Klarna, puede acceder directamente aquí. Si desea conocer más sobre Klarna como entidad, encontrará información general disponible en este enlace. Sus datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad de Klarna.

Promociones

· Oferta de bienvenida del 10 % *Su código es válido durante 30 días a partir de la fecha de recepción de este correo electrónico. Este código exclusivo es válido para todos los pedidos de 150 € o más, excluidos los sets de muestras y las tarjetas electrónicas de regalo. Al canjear esta oferta, acepta nuestra política de privacidad y los términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de excluir a cualquier persona de la que sospechemos que abusa de las condiciones de la oferta.

· Sets de Muestras *Al comprar un set de muestras recibirá un correo electrónico con un código único para canjear la oferta. Para recibir el código exclusivo, debe estar registrado en nuestro boletín de noticias. Este código único le da derecho a un descuento de 45 euros en su pedido de fragancias. El código es válido para todas las botellas de fragancias, excepto Aventus de 30 ml, Silver Mountain Water de 30 ml o artículos con precios especiales. La oferta es válida durante 30 días a partir de la fecha en que recibió su código único. Válido para un uso por cliente. Oferta disponible solo en www.creedfragrance.es. La oferta no puede utilizarse junto con ningún otro descuento ni ofertas promocionales. Nos reservamos el derecho de modificar o retirar la oferta en cualquier momento.

· Nuevo Embalaje *Como parte de nuestro firme compromiso con la excelencia artesanal, nos encontramos actualmente en proceso de renovación de nuestro embalaje. Durante esta transición, es posible que reciba un estuche ligeramente distinto al que aparece en las imágenes. No obstante, le garantizamos que la botella contiene la misma fórmula exquisita de siempre, elaborada con la misma maestría y dedicación que caracterizan a la Maison.

· Muestras de Cortesía *Una muestra disponible por cliente, hasta agotar existencias. Las muestras están disponibles por orden de llegada. La muestra se añadirá automáticamente a su cesta. Recibirá una muestra de 1,7 ml de Absolu Aventus. Nos reservamos el derecho a modificar o retirar la oferta en cualquier momento.

- Oferta de Flacons *Reciba de regalo un atomizador de viaje de 10 ml de su elección, valorado en 150 €, al comprar un flacon de 240 ml o superior Un regalo disponible por pedido. Los regalos están disponibles por orden de llegada. Si se devuelven artículos de pedidos que se benefician de esta oferta y el valor total del pedido es inferior al gasto mínimo, también deberá devolverse el regalo. La oferta no es acumulable a otros descuentos u ofertas promocionales. Nos reservamos el derecho a modificar o retirar la oferta en cualquier momento.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE THE HUT.COM LIMITED

El presente aviso tiene como finalidad informarle de manera transparente sobre qué tipo de información recopilamos en The Hut.com Limited ("THG", "nosotros" o "nos"), cómo la utilizamos y qué derechos le asisten como titular de dicha información. THG actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web www.creedfragrance.es/ (en adelante, el "Sitio"), o en el marco de las ventas realizadas a través de dicha plataforma.

Si usted reside en California, le recomendamos consultar además la Sección 13 "Suplemento de Privacidad para California". Encontrará detalles específicos sobre las categorías de datos personales que tratamos, así como los derechos que le otorgan las leyes de privacidad vigentes en dicho estado.

1. Qué datos personales recopilamos y cómo los obtenemos

Se entiende por datos personales – también denominados información personal – toda información que permita identificarle directa o indirectamente como persona física.

Datos personales recopilados de forma directa. Recopilamos sus datos personales tanto cuando usted nos los proporciona directamente, como a través del uso que hace del Sitio. Entre otros, se incluyen los siguientes:

Información de registro y perfil: los datos que usted introduce al interactuar con el Sitio, tales como su nombre, datos de contacto, género y cualquier otra información que decida incorporar a su perfil de usuario.

Información relativa a transacciones y facturación: si realiza una compra en el Sitio, recopilamos los datos necesarios para procesarla, como los de su tarjeta de crédito o débito, así como la información de envío y entrega.

Registros de comunicaciones e interacciones: cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono o mediante cualquier otro canal, almacenamos un registro de sus datos de contacto, del contenido de sus comunicaciones y de nuestras respuestas. Asimismo, conservamos los mensajes y la información que usted publique en sesiones de chat, foros, otras secciones del Sitio y en nuestros canales oficiales de redes sociales.

"Datos personales recopilados de forma automática. Recopilamos de forma automática ciertos datos personales relacionados con el uso que usted hace del Sitio, así como con sus interacciones tanto con nosotros como con terceros. Esta recopilación se realiza, por ejemplo, mediante cookies, etiquetas de píxel (pixel tags) y tecnologías similares, así como a través de información que inferimos sobre usted y sobre su experiencia en el Sitio. Esto incluye, entre otros:

"

Información sobre el dispositivo y la navegación. Utilizamos cookies, archivos de registro (log files), etiquetas de píxel y otras tecnologías de seguimiento para recopilar automáticamente datos cuando los usuarios acceden al Sitio o lo utilizan. Entre la información recopilada se pueden incluir: la dirección IP, datos generales de ubicación, nombre de dominio, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tipo de navegador, tipo de dispositivo, identificador del dispositivo, proveedor de servicios de internet, URL de origen y salida, sistema operativo, idioma, datos de navegación (clickstream) y otra información similar sobre el dispositivo y su uso. Para obtener más información al respecto, consulte la Sección 4 "Cookies y Personalización".

Información sobre su actividad dentro del Sitio. Incluye acciones como los enlaces en los que hace clic, búsquedas realizadas, funciones utilizadas, productos consultados, tiempo de navegación, archivos cargados, productos y artículos que ve y artículos añadidos a su cesta de compra.

Información de ubicación. Podemos obtener o inferir su ubicación geográfica a partir de su dirección IP. Adicionalmente, con su consentimiento explícito, podemos recopilar datos de geolocalización directamente desde su dispositivo. En cualquier momento, podrá desactivar esta opción desde la configuración de su dispositivo.

Datos personales obtenidos de fuentes externas. En determinadas circunstancias, también podemos recibir datos personales procedentes de terceros. Estos pueden incluir:

Datos de verificación: información proporcionada por proveedores externos que colaboran con nosotros en la verificación de identidad y en la prevención de actividades fraudulentas.

Información demográfica: colaboramos con socios publicitarios que pueden facilitarnos datos demográficos con el fin de adaptar mejor el contenido publicitario a sus intereses. Para conocer más sobre este tratamiento, puede dirigirse nuevamente a la Sección 4 "Cookies y Personalización".

2. Cómo utilizamos los datos personales

La manera en que tratamos sus datos personales depende del uso que haga del Sitio, de cómo interactúe con nosotros y de los permisos que nos haya otorgado. En función de estos factores, empleamos su información con las siguientes finalidades:

Gestión de cuentas en línea. Utilizamos sus datos para registrarle como cliente y administrar su cuenta personal dentro de nuestra plataforma.

Procesamiento y cumplimiento de pedidos. Empleamos su información para tramitar los pedidos realizados, incluyendo la gestión de pagos, cargos, reembolsos y devoluciones de productos.

Atención y respuesta a sus solicitudes. Recurrimos a sus datos para gestionar y dar respuesta a cualquier consulta, reclamación o comentario que haya dirigido a nuestro equipo de atención al cliente.

Gestión de la relación con usted. Le notificamos sobre asuntos relacionados con el servicio, como actualizaciones en nuestros Términos y Condiciones o cambios en nuestra Política de Privacidad, con el fin de mantenerle siempre informado.

Personalización del contenido y la experiencia de navegación. Adaptamos la presentación del Sitio para ofrecerle contenidos acordes con sus intereses, basándonos en los datos de su cuenta, su historial de compras y su comportamiento de navegación.

Optimización del Sitio y mejora continua de nuestra actividad. Utilizamos sus datos para asegurar el correcto funcionamiento del Sitio, incluida la visualización de fuentes tipográficas (como Google Fonts), así como para mantener, supervisar y mejorar su rendimiento. Esta información nos permite entender mejor cómo los usuarios acceden e interactúan con nuestro Sitio, productos y servicios, y nos ayuda a hacer análisis internos orientados a la investigación, la evaluación de nuestros procesos, el desarrollo de nuevas funcionalidades y el control de calidad y formación de nuestro personal.

Seguridad y protección de derechos. Tratamos sus datos para prevenir fraudes, accesos no autorizados u otras actividades ilícitas, y para proteger nuestros intereses, los de la empresa y de terceros.

Cumplimiento legal y normativo. Usamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales y responder a procedimientos judiciales o administrativos cuando sea necesario.

Operaciones internas de negocio. Tratamos sus datos en el contexto de la gestión y el soporte general de nuestra actividad empresarial. Esto incluye, entre otros, el análisis y la ejecución de fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, procedimientos concursales y otras operaciones corporativas como procesos de financiación. Asimismo, utilizamos esta información para fines administrativos generales, incluyendo contabilidad, auditoría, cumplimiento normativo, mantenimiento de registros y funciones jurídicas.

Bases legales según la normativa de protección de datos de la UE y el Reino Unido. Tratamos sus datos personales con fundamento en las siguientes bases legales:

Porque el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato celebrado con usted, o para adoptar medidas previas a su formalización. Por ejemplo, cuando realiza una compra en nuestro Sitio, utilizamos sus datos personales para procesar el pago correspondiente y gestionar la entrega de su pedido.

Porque nos ha otorgado su consentimiento para determinados tratamientos específicos (como recibir comunicaciones comerciales o permitir el uso de cookies no esenciales). En cualquier momento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento. En la sección 4 "Cookies y Personalización" de esta política le explicamos cómo ejercer este derecho de forma sencilla.

Porque responde a nuestros intereses legítimos como proveedor de comercio electrónico, concretamente en lo que respecta al mantenimiento, desarrollo y protección de nuestra actividad y nuestros servicios. Trabajamos continuamente para conocer mejor a nuestros clientes, con el fin de ofrecerles productos de excelencia y una experiencia de navegación más relevante. Para ello, empleamos la información que recopilamos sobre usted para personalizar la visualización del Sitio y mostrarle contenido, productos y ofertas que se ajusten a sus preferencias.

En casos muy específicos, porque el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal que nos resulta aplicable.

3. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

En determinados casos, y siempre para los fines descritos en esta política, podemos compartir sus datos personales con terceros. Las circunstancias en las que esto puede ocurrir incluyen las siguientes:

Con otras empresas del grupo corporativo al que pertenecemos, cuando ello sea necesario para la prestación coordinada de nuestros servicios.

Con nuestros proveedores y prestadores de servicios externos, que tratan los datos por cuenta nuestra, tales como entidades de procesamiento de pagos, Fontaine Limited o empresas encargadas del envío y la logística.

Con socios estratégicos y comerciales. En virtud de nuestro interés legítimo, podemos comunicar datos personales a colaboradores con los que mantenemos relaciones comerciales, como otros minoristas o fabricantes de bienes de consumo. Dichos socios no acceden directamente a su información personal. Sin embargo, esta puede ser utilizada para elaborar informes de comportamiento de consumo (que no contienen datos personales identificables), o bien para permitir que nuestros socios – o sus proveedores – le incluyan como parte de una campaña publicitaria digital. Cabe destacar que la ejecución y gestión de cualquier campaña de este tipo corresponde exclusivamente al socio colaborador.

Con nuestros asesores jurídicos, contables y profesionales.

Con terceros especializados en la prevención y detección de fraudes.

Con plataformas, proveedores tecnológicos y redes de terceros que nos permiten ofrecer y operar el Sitio y sus funcionalidades. Puede obtener más información sobre estas entidades en la sección 4 "Cookies y Personalización".

Con operadores de otros sitios web, en relación con las reseñas de productos que usted haya enviado al Sitio, las cuales pueden ser reproducidas en otras plataformas.

Con autoridades judiciales o administrativas, cuando estemos legalmente obligados a hacerlo. Por ejemplo, para denunciar un fraude o responder a requerimientos legítimos de organismos públicos o autoridades reguladoras.

En el contexto de operaciones societarias como fusiones, adquisiciones, ampliaciones de capital o transmisiones de activos. En tales casos, los datos personales pueden ser transferidos a la contraparte, así como compartidos con auditores, prestamistas, abogados, consultores u otros asesores involucrados en la transacción.

Para cumplir con obligaciones legales. Podemos compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y de cumplimiento normativo, así como para responder a procedimientos legales. Esto incluye, por ejemplo, responder a citaciones judiciales, órdenes de tribunales u otros requerimientos legítimos emitidos por organismos reguladores, autoridades policiales o entidades gubernamentales. Dicha divulgación puede incluir también la entrega de información solicitada en virtud de normativas sobre seguridad nacional o investigaciones penales, así como la publicación de los nombres de los ganadores de sorteos o concursos, cuando de este modo lo exija la legislación aplicable.

O en cualquier otro caso, siempre que contemos con su consentimiento expreso o exista una base legal que lo autorice.

4. Cookies y Personalización

Cookies y tecnologías de seguimiento. Nosotros, junto con determinados proveedores de servicios externos, utilizamos cookies, píxeles, objetos de almacenamiento local, archivos de registro (log files), API y tecnologías similares para recopilar de forma automática información sobre su actividad de navegación, su dispositivo y otros datos relacionados con su uso del Sitio. Este tipo de tecnologías nos permite proporcionar funcionalidades esenciales, así como medir y analizar el rendimiento del Sitio. Además, nos ayudan a comprender cómo los usuarios acceden e interactúan tanto con el contenido como entre sí, y a ofrecerle publicidad y contenido personalizado dentro del Sitio y en plataformas de terceros. También empleamos estos datos para identificar y corregir errores técnicos, y para evaluar, asegurar, proteger, optimizar y mejorar de forma continua la experiencia y el funcionamiento del Sitio.

Gestione sus preferencias. Usted puede gestionar de forma flexible sus preferencias en materia de cookies y personalización. A continuación, le indicamos cómo hacerlo.

Herramienta de configuración de cookies. A través del icono de cookies situado en la esquina inferior izquierda del Sitio, podrá acceder a nuestra herramienta de gestión de cookies, desde la cual podrá revisar y actualizar sus preferencias. Podrá desactivar la mayoría de las cookies (excepto aquellas estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio). Tenga en cuenta que sus elecciones son específicas para cada navegador y dispositivo, por lo que deberá configurar sus preferencias por separado en cada uno. Si elimina o bloquea cookies, es posible que tenga que volver a aplicar su configuración personalizada.

Programas sectoriales de publicidad personalizada. También puede obtener más información y ejercer su derecho de exclusión frente a la publicidad basada en intereses gestionada por terceros, a través de programas oficiales del sector, disponibles en los siguientes enlaces:

Reino Unido / Unión Europea: http://youronlinechoices.eu

Estados Unidos: http://aboutads.info

Canadá: http://youradchoices.ca

Es importante señalar que, al desactivar cookies y tecnologías de seguimiento en nuestro Sitio, no se desactivará por completo la publicidad. Aun así, podrá seguir viendo anuncios nuestros, aunque de carácter general o "contextual", no adaptados específicamente a sus intereses.

Para obtener información más detallada sobre el uso de cookies en este Sitio y sobre las opciones que tiene a su disposición, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies aquí.

5. Transferencias de datos personales a otros países

En el marco de nuestras operaciones globales, colaboramos con proveedores de servicios y empresas pertenecientes a nuestro grupo ubicadas en distintos países. Por ello, sus datos personales pueden ser tratados fuera de Europa, incluso en jurisdicciones donde los derechos en materia de protección de datos pueden no estar tan garantizados como en su país de residencia. No obstante, siempre que transfiramos datos personales fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, implementamos las salvaguardias adecuadas para garantizar la protección de su privacidad. Estas medidas pueden incluir, entre otras, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Unión Europea y sus equivalentes reconocidos en el Reino Unido. Si desea obtener más información sobre estas garantías, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales conforme a nuestra política de retención de datos, y únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política. Este plazo puede variar en función de la naturaleza de su interacción con nosotros. Por ejemplo, si ha realizado una compra, mantendremos un registro de dicha transacción durante el tiempo requerido para fines de facturación, fiscales o de garantía. Asimismo, podemos conservar la correspondencia mantenida con usted (por ejemplo, en el caso de una reclamación) durante el tiempo que sea necesario para atender cualquier posible acción legal.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, usos indebidos, alteraciones o destrucción. Como parte de nuestro compromiso con la seguridad, contamos con certificaciones reconocidas internacionalmente, tales como ISO 27001 y PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard). Sin embargo, le recordamos que ningún sistema de transmisión de información por Internet puede ofrecer una seguridad absoluta. Por ello, aunque tomamos todas las precauciones razonables, no podemos garantizar la total integridad de los datos transmitidos a nuestro Sitio.

8. Menores de edad

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no debe ser utilizado por personas que no hayan alcanzado dicha edad. Además, no recopilamos de manera consciente información personal de menores de 18 años.

9. Sus derechos

"Usted dispone de diversas opciones en relación con el tratamiento de sus datos personales, tal como se describe en esta sección.

Conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, usted tiene derecho a:"

Solicitar una copia de sus datos personales, así como corregir cualquier dato inexacto. En ciertos casos – por ejemplo, cuando ya no exista una finalidad legítima para su tratamiento –, también podrá solicitar su eliminación.

Oponerse al uso de sus datos personales, cuando existan motivos legítimos para ello y en situaciones específicas previstas por la ley.

Solicitar la portabilidad de sus datos, en determinados casos, a otro proveedor, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su país. En el Reino Unido, esta autoridad es la Information Commissioner’s Office (ICO): www.ico.org.uk.

Nos comprometemos a atender cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de sus derechos conforme a lo previsto por la legislación aplicable. No obstante, le recordamos que estos derechos pueden estar sujetos a ciertas limitaciones legales, y en algunos casos podría no ser posible dar cumplimiento a su solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en: customer.experience@thehutgroup.com

10. Residentes en los Estados Unidos.

Si usted reside en el estado de California, le invitamos cordialmente a consultar el Suplemento de Privacidad para California (sección 13), donde encontrará información específica sobre las categorías de datos personales que recopilamos y sus derechos conforme a la legislación californiana en materia de privacidad, así como las vías disponibles para ejercerlos. Por otro lado, si usted reside en otros estados, como Virginia, también podría gozar de derechos adicionales en virtud de las leyes locales de protección de datos. Estos derechos, sujetos a determinadas condiciones, pueden incluir:

El derecho a corregir cualquier inexactitud en la información personal que conservamos sobre usted, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y la finalidad de su tratamiento.

El derecho a solicitar la supresión de su información personal, ya sea aquella que usted nos haya facilitado directamente o que hayamos obtenido por otros medios.

El derecho a confirmar si tratamos o no sus datos personales y, en su caso, a obtener una copia de dicha información en un formato portátil, comúnmente utilizado y, en la medida de lo técnicamente viable, de fácil acceso.

El derecho a oponerse, cuando proceda, a la "venta" de sus datos personales, a la publicidad dirigida, así como a cualquier tratamiento destinado a la adopción de decisiones que produzcan efectos jurídicos o de similar trascendencia.

El derecho a presentar un recurso, si consideramos que no procede conceder su solicitud.

Para ejercer su derecho de exclusión de publicidad personalizada dentro del Sitio, puede remitirse a lo dispuesto en la sección 4 "Cookies y Personalización" de esta política. Si desea ejercer cualquiera de los derechos anteriormente mencionados, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico: customer.experience@thehutgroup.com

11. Modificaciones de esta Política

Podemos modificar este Aviso ocasionalmente, por lo que le recomendamos revisarlo periódicamente. Si efectuamos cambios importantes, se lo notificaremos mediante un aviso destacado en el Sitio o por correo electrónico.

12. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Para cualquier consulta relativa a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente mediante las siguientes vías:

Correo electrónico: customer.experience@thehutgroup.com

Dirección postal: Customer Services, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA, Reino Unido

Nuestro representante en la Unión Europea es The Hut.com (Poland) sp. z o. o.

Puede ponerse en contacto con dicha entidad escribiendo a EURep@thehutgroup.com.

13. Suplemento de Privacidad para California

Los consumidores que residen en el estado de California gozan de derechos adicionales en relación con su información personal, conforme a la legislación de privacidad aplicable, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"). Si usted es residente en California, esta sección se aplica expresamente a su caso. Cabe señalar que esta sección no regula ni se aplica al tratamiento que hacemos de la información que es de dominio público, ni de otros datos personales que se encuentren expresamente exentos bajo el ámbito de aplicación de la CCPA.

Categorías de información personal recopilada y divulgada. Si bien el tratamiento de los datos personales puede variar en función de la relación específica e interacciones que mantengamos con usted, existen elementos comunes aplicables a todos los casos. La siguiente tabla ofrece una visión general de las categorías de información personal – según lo definido por la CCPA – que podemos recopilar, y que hemos recopilado en los últimos doce meses, sobre residentes en California. Asimismo, se detallan las categorías de terceros a quienes podríamos haber divulgado esta información con fines empresariales o comerciales.

Ventas y compartición de datos. Las leyes de privacidad de California definen una "venta" como la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero a cambio de una compensación monetaria u otro valor económico. Asimismo, el término "compartición" se entiende de forma amplia e incluye la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero con fines de publicidad conductual basada en el contexto cruzado. THG puede "vender" información personal a terceros a cambio de una compensación monetaria o "compartir" identificadores e información relativa a la actividad en redes e internet con redes publicitarias, proveedores de análisis y redes sociales de terceros. Hacemos esto con el fin de:

• Optimizar y evaluar la eficacia de nuestras campañas publicitarias, permitiéndonos llegar con mayor precisión a clientes actuales y potenciales mediante anuncios y contenidos personalizados y relevantes; y

• Facilitar datos a nuestros socios comerciales, como minoristas o fabricantes de productos de consumo. Cabe señalar que estos socios no acceden directamente a su información personal. No obstante, sus datos pueden emplearse para generar informes sobre el comportamiento del consumidor (los cuales no contienen datos personales) o para que dichos socios y sus proveedores puedan dirigirle campañas publicitarias específicas en línea. La ejecución de estas campañas es responsabilidad exclusiva del socio colaborador.

Fuentes de información personal. De manera general, podemos recopilar información personal procedente de las siguientes categorías de fuentes:

Directamente del propio interesado

Redes publicitarias

Proveedores de análisis de datos

Redes sociales

Proveedores de servicios de Internet

Sistemas operativos y plataformas

Proveedores de servicios de prevención del fraude

Intermediarios de datos (data brokers)

Clientes o empresas con quienes mantenemos relaciones comerciales

Fines de recopilación, uso y divulgación. Tal como se detalla en la Sección 2 "Cómo utilizamos los datos personales" y en la Sección 3 "¿Con quién compartimos sus datos personales?", recopilamos, utilizamos y divulgamos la información personal mencionada anteriormente. Dicha información se trata con fines empresariales o comerciales específicos, así como para otros propósitos que usted haya autorizado o consentido expresamente:

Procesar y gestionar sus pedidos

Mantener sus cuentas en línea

Atender sus solicitudes y consultas

Ofrecerle recomendaciones personalizadas

Gestionar nuestra relación con usted

Personalizar contenidos, anuncios y experiencias

Operar, mantener y optimizar el Sitio y nuestras actividades comerciales

Organizar y gestionar eventos

Hacer investigaciones y encuestas de satisfacción del cliente

Llevar a cabo acciones de marketing y publicidad

Garantizar la seguridad y protección de derechos

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Desarrollar operaciones y funciones empresariales internas

Información personal sensible. A pesar de lo anteriormente expuesto, únicamente utilizamos y divulgamos información personal sensible cuando es razonablemente necesario para: (i) prestar los servicios que usted nos ha solicitado, (ii) garantizar la seguridad e integridad de nuestros sistemas, incluyendo la prevención, detección e investigación de incidentes de seguridad, (iii) detectar, prevenir y responder ante conductas maliciosas, fraudulentas, engañosas o ilícitas, (iv) verificar o mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios, (v) cumplir con nuestras obligaciones legales, (vi) compartirla con proveedores que actúan en nuestro nombre, y (vii) cualquier otro propósito que no implique inferir características personales sobre usted. En ningún caso utilizamos ni divulgamos su información personal sensible más allá de lo autorizado conforme al artículo 7027 del reglamento de la CCPA (Cal. Code. Regs., tit. 11, § 7027 (2022)).

Plazo de conservación. Conservamos sus datos personales únicamente durante el periodo estrictamente necesario para cumplir con los fines anteriormente descritos o con aquellos que se le hayan informado en el momento de su recopilación.

Derechos conformes a la CCPA. De acuerdo con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), los residentes en California disponen de una serie de derechos específicos en relación con sus datos personales. Estos derechos, sujetos a determinadas limitaciones legales, son los siguientes:

El derecho a excluirse de la venta o compartición de su información personal, ya sea a cambio de una compensación económica u otro beneficio de valor.

El derecho a limitar el uso y la divulgación de su información personal sensible únicamente a aquellos fines expresamente permitidos por la CCPA.

El derecho a solicitar la eliminación de la información personal que hayamos recopilado sobre usted, siempre que no se apliquen excepciones legales que nos obliguen o autoricen a conservarla.

El derecho a conocer en detalle qué información personal hemos recopilado sobre usted, incluidas las categorías de datos, las fuentes de obtención, los fines comerciales o empresariales para los que se recabaron, vendieron o compartieron dichos datos, las categorías de terceros a quienes se divulgó esta información, así como los datos concretos recopilados.

El derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto que mantengamos sobre usted.

El derecho a no ser objeto de ningún tipo de trato discriminatorio por ejercer los derechos que le otorga la CCPA.

Presentación de solicitudes conforme a la CCPA. Los residentes en California pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación de los datos personales que conservamos enviando un correo electrónico a customer.experience@thehutgroup.com o visitando esta página. Una vez recibida su solicitud, iniciaremos un proceso de verificación solicitándole determinados datos relacionados con su cuenta o con interacciones recientes, como información vinculada a una compra efectuada. Procesaremos su solicitud basándonos en la información personal que figure en nuestros registros y que esté vinculada, o pueda razonablemente vincularse, con los datos que usted nos proporcione. En algunos casos, podremos requerir información adicional para verificar su identidad o para tramitar su solicitud de forma adecuada. En caso de que no podamos confirmar su identidad con el grado necesario de certeza, se lo notificaremos expresamente. Si desea designar a un representante autorizado para ejercer sus derechos en su nombre, podremos solicitar pruebas que acrediten dicha autorización legal, como un poder notarial válido. También podremos exigir que el consumidor implicado confirme directamente tanto su identidad como la legitimidad de dicha representación.

Solicitudes de exclusión (opt-out). Nuestro Sitio reconoce las señales del Global Privacy Control (GPC), o control global de privacidad. Esto significa que, si detectamos que su navegador transmite una señal GPC, la interpretaremos como una solicitud para excluir ese navegador y dispositivo concreto de la venta y el intercambio de datos personales (por ejemplo, a través de cookies y herramientas de seguimiento) en nuestro Sitio. Cabe señalar que, si usted vuelve a acceder al Sitio desde otro dispositivo o mediante un navegador distinto, deberá repetir esta exclusión o configurar el GPC correspondiente para ese nuevo entorno. Encontrará más información sobre GPC en el sitio oficial: https://globalprivacycontrol.org/. Asimismo, puede gestionar sus preferencias relacionadas con el seguimiento en línea a través de nuestra herramienta de configuración de cookies (véase la Sección 5 para más detalles).

Los residentes en California pueden ejercer su derecho de exclusión (opt-out) presentando una solicitud a través del correo electrónico customer.experience@thehutgroup.com o bien accediendo a esta página. Aplicaremos su solicitud conforme a los datos personales que obren en nuestros registros y que estén vinculados, o puedan vincularse razonablemente, con la información facilitada en su petición.

Para más información sobre nuestras prácticas en materia de privacidad, le invitamos a consultar la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" que figura más arriba.

Función de supervisión del chat en directo

Como parte de nuestra migración a la plataforma Ring Central, hemos incorporado una funcionalidad que nos permite visualizar en tiempo real el contenido que los clientes escriben en el chat antes de enviarlo. Esta herramienta ha sido concebida para facilitar la gestión de mensajes extensos o complejos y optimizar los tiempos de respuesta. Le aseguramos que esta información se utiliza únicamente para mejorar la atención al cliente y no se almacena ni comparte bajo ninguna circunstancia con fines distintos.

Transparencia y privacidad

Nos comprometemos plenamente a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. La visualización en tiempo real del texto escrito es una práctica alineada con los estándares adoptados por numerosos proveedores líderes de chat en línea, y forma parte de nuestros esfuerzos continuos por ofrecer un servicio excepcional. Puede estar seguro de que ningún dato es tratado de forma indebida, y que adoptamos todas las precauciones necesarias para proteger su información. Asimismo, al iniciar un chat en directo, solicitamos su dirección de correo electrónico con el fin de enviarle la transcripción completa de la conversación.