Política de devolución
Esperamos que su pedido de Creed le encante. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho o desea cancelar su pedido, puede devolverlo para obtener un reembolso en un plazo de 28 días a partir de la entrega, siempre que esté sin abrir y en su condición original de reventa. Es importante que compruebe su pedido o sus artículos al recibirlos y siempre antes de utilizarlos. Si se produce algún error o surge algún problema, debe comunicárnoslo inmediatamente para que podamos investigarlo.
Tenemos un alto nivel de exigencia a la hora de empaquetar su pedido, pero de vez en cuando se producen errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos como clientes, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con las mínimas molestias.
Aunque nos esforzamos por evitar que la mercancía sufra daños durante el transporte, es posible que surjan problemas. Si este es el caso, le pedimos que no rechace la entrega, sino que acepte la mercancía y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. Si se niega, puede retrasar la devolución del paquete.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Adjunte al mensaje las fotos que tenga de los daños. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución para resolver su consulta.
Nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones relativas a la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar el fallo notificado con más detalle.
Para ello, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de su cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Le rogamos que nos facilite los detalles de la avería y, si es posible, que adjunte fotos a su mensaje.
Para devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le facilitará un número de autorización de devolución.
Necesitaremos saber su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Una vez recibidos estos datos, le proporcionaremos un número de autorización de devolución único y toda la información necesaria para organizar la devolución.
No podemos aceptar devoluciones que hayan sido usadas, alteradas o dañadas. Cualquier regalo promocional con la compra, o muestras de cortesía que se hayan recibido en su pedido, también deben ser devueltos para procesar un reembolso completo.
Sólo podemos ayudar en los reembolsos y cambios de pedidos realizados en creedfragrance.com. Los artículos comprados en tiendas o a través de un distribuidor oficial deben devolverse al lugar de compra para su reembolso o cambio.
Tras la recepción, determinaremos, a nuestra razonable discreción, si un producto reclamado como dañado o defectuoso estaba realmente dañado o defectuoso cuando se le entregó originalmente.
Por favor, no destruya ni tire ningún producto, incluso si sospecha que es defectuoso, antes de haber hablado con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Esto puede afectar a cualquier reembolso o sustitución a la que pueda tener derecho.
Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío para la devolución de un artículo cuando ésta se deba a un error nuestro. Por ejemplo:
-Si le enviamos un artículo equivocado
-Si el artículo está dañado o defectuoso
-Si devuelve un artículo de sustitución que no desea conservar
No reembolsaremos los gastos de envío por la devolución de artículos no deseados o que ya no necesite. Le recomendamos que utilice un servicio de entrega que le asegure el valor de los artículos.
No se reembolsarán los gastos de envío por la devolución de un artículo debido a un daño o fallo notificado cuando no se haya encontrado ningún error en el proceso de comprobación. Los costes de envío de vuelta del artículo dependerán del artículo y se le comunicarán una vez finalizado el proceso de prueba.
